为保障节日期间消费者的合法权益深圳市消费者委员会加强春节值班工作多线并举畅通消费维权渠道。2022 年春节期间（1 月 31 日 -2 月 6 日）深圳市及各区消委会共收到投诉 1330 宗与 2021 年春节同期（2 月 11 日 -2 月 17 日）的 1540 宗相比下降 13.64%。

▲互联网服务的投诉分类。

未成年人网络游戏投诉量同比上升

互联网服务投诉总量下降未成年人网络游戏投诉量同比上升。2022 年春节期间，深圳市消委会共收到互联网服务投诉 860 宗，比去年同期下降了 24.36%，其中涉及未成年人网络游戏问题的投诉 244 宗，与去年春节的 135 宗相比增长 80.74%。

案例 1：消费者诉称其未成年的孩子多次进行网络游戏充值，因正值春节期间，消费者多次与游戏平台沟通申请退费未果。

案例 2：消费者反映其未成年孩子在网络游戏充值时，无需支付密码即可多次扣费。消费者认为平台在游戏扣费设置方面存在问题，未能对未成年人充值采取有效防范措施。

应节食品配送不及时影响消费者用餐安排

2022 年春节期间，深圳市消委会共收到生鲜配送类投诉 41 宗，占餐饮服务总投诉量的 77.36%。投诉问题主要为商家不及时配送商品，影响消费者用餐安排。

案例 1：消费者于 2022 年 1 月 30 日在某生鲜配送平台购买年夜饭食材，付款成功后订单显示于 1 月 31 日 16：00 前送达。平台并未如约配送，直至 2 月 4 日食品仍未送达，期间消费者多次与平台客服联系，客服拒绝处理。

共享充电宝多扣费问题投诉增多

2022 年春节期间，深圳市消委会共收到共享充电宝投诉 35 宗，投诉量与去年春节期间 7 宗相比，增长明显。消费者主要反映不合理扣费问题，如租借较短时间被扣高额费用，充电宝柜满无法归还导致多扣费，充电宝存在质量问题仍扣费等。

案例 1：消费者诉称在电影院门口租借共享充电宝，归还时因柜机已满且无法在附近找到归还地，遂联系客服要求暂停后续未使用期间的计费，但最终仍按最后归还时间扣费。

案例 2：消费者使用充电宝后按照操作正确归还充电宝，随后收到扣费明细，商家扣除了消费者 99 元的费用，消费者认为商家扣费不合理。

旅游、住宿预定服务消费者因疫情影响要求退改换受阻

2022 年春节期间，深圳市消委会共收到旅游、住宿服务投诉 17 宗，其中旅游服务 6 宗，住宿服务 11 宗。主要投诉问题包括消费者受疫情影响无法使用相关服务，商家拒绝退改换。

案例 1：消费者在网上购买景点门票后，因其居住地突然划为疫情封控区无法前往。消费者与平台及景点沟通进行退换，平台与景点互相推诿不为消费者办理退换改。

案例 2：消费者通过第三方平台预定了某酒店，由于其所住地在宝安区石岩街道因疫情管控无法出行，消费者要求取消入住。平台让消费者与商家协商退款，电话沟通后商家不同意退款。

深圳晚报记者 郭海南