" 我们这儿以前是个开放式小区，属于典型的‘三不管楼院’，之前院内私搭乱建、乱停车现象严重，日常出行很不便，但现在小区不仅引进了专业物业，划了停车位，小区环境也变得整洁多了，就连邻里间的关系也更和谐紧密 ……" 这是西固城街道合水中路社区一位居民的真实心声，也是西固城街道 " 社工委 " 成立后凝心聚力、集思广益为居民办的一件实事、好事。

盛世花园小区供暖问题一直困扰着盛世花园和周边小区的居民，因供暖锅炉已达到使用年限，继续运转将存在极大的安全隐患，并且近几年来供暖质量逐年下滑，供暖问题一直困扰着盛世花园和周边小区的居民。为彻底解决这 300 余户居民的供暖需求，合水中路社区 " 社工委 " 成员召开居民议事会，征询居民意见、做通思想工作，联合区房管局与供热公司经过多次协商走访，最终达成一致意见，同意将该区域供热管线纳入集中供热管网，保证了供暖质量，还居民一个温暖的冬天。

在合水路社区的医药公司楼和老街道楼都是老旧小区，因配套设施不够完善，45 户居民多年来公用 1 个总水表，经常面对水费未交齐而停水的困境，社工委通过议事研究，协调物业公司开展了分户水表更换工作，解决了困扰居民良久的难题；通过 " 接地气 " 的楼院议事会，联运五队旧楼照明问题，金兰小区、化建小区沉积多年的楼院环境卫生、供水供暖等问题就地协商解决，楼内的环境得到了整体提升，楼院内矛盾纠纷实现了就地化解。

西固城街道辖区老旧小区较多，由于建造年代较为久远，许多老旧楼院都不同程度地存在着物业管理差甚至无物业管理的情况，基础设施薄弱，维修养护难，服务群众难度大。一些老旧小区的房屋年久失修、后续管护难，小区环境卫生、治安防治等问题尤为突出，极易引发矛盾纠纷。该街道 " 社工委 " 成立以来，坚持把解决老旧楼院作为重点工作，全面走访收集 " 问题清单 "，整合资源集中解决楼院中存在的 " 疑难杂症 "，全力疏通管理障碍，实现了管人、管物、管事 " 三管 " 模式，让 " 问题清单 " 变成群众认可的 " 满意清单 "，使社区的服务功能、管理功能、凝聚功能、治理功能进一步强化，基层治理水平不断提升。

" 我们针对百货公司等 4 个老旧小区院落小、环境差、停车难等实际情况，提出‘破墙建院、四院合一’的改造思路。" 西固城街道玉门街南社区负责人说，在 " 社工委 " 牵头下，社区先后多次召集百货公司、饮食公司负责人、居民代表及相关职能部门深入院落，现场办公，共拆除违建车棚 2 个、民房 5 间、围墙百余米、围栏 70 余米，对坑洼路段进行填平硬化，实现 " 还路于民 "，新增停车位 60 个，建成活动小广场 1 处，并协调施工方对老化堵塞水管进行更换，彻底解决 " 用水难 " 问题，有效改善了居民生活环境，逐步实现宜居的改造愿景。

西固区城街道在老旧楼院服务管理中，类似于合水中路社区、玉门街南社区的案例还有很多，在全域无垃圾治理、信访矛盾调处、物业服务管理等方面，" 社工委 " 牵头下的治理模式都取得了很好的成效与反响：精准服务，让群众 " 舒心 "，贴心服务，让群众 " 放心 "，保障服务，让居民 " 安心 "。

据了解，西固城街道 9 个社区 " 社工委 " 已全部建成并规范运行，" 社工委 " 成员共 113 名，截至目前，共召开 " 社工委 " 会议 16 次，结合党建联席会、楼院议事会、居民议事会、"N 方平台 " 等商议事项 27 项，解决问题 50 余个。

兰州日报社全媒体记者 董永前

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