过年前显示已发货的商品，你收到货了吗？春节过后，大量消费者投诉，物流显示过年前就已经发货的商品，过完年还没有收到货，快递公司 " 春节不打烊 " 是句空话。

也有消费者提出：既然无法保障快递效率和服务质量，春节打烊又何妨？

年前买的年货，年后才送到

1 月 25 日，长沙市民张女士在网上买了灯笼，原本想用来过年装饰，结果年过完了才收到。1 月 27 日，物流信息已经显示快递抵达天心区，正在派送。此后物流状态一直显示派送中。

" 退款也退不了，说要退件回去。"

2 月 7 日，张女士上班了，快递才到货。" 十天的派送周期，可以绕长株潭几圈了。" 张女士说。

不仅年前的快递年后才到货，还有市民反映，明明春节假期已经过去好几天，仍有不少快递滞留在路上，物流时间远远超过平时。

市民杨女士有一个申通快递，2 月 8 日抵达长沙高桥。杨女士原本以为马上就能拿到快递，三天过去了，物流信息仍是重复更新，网点电话也打不进去。" 高桥离我就三千米，要三天？" 杨女士很不解。

2 月 7 日，常德桃源的何先生用韵达快递寄了一箱水果发往长沙。物流信息显示，2 月 7 日，快递已经到达长沙。但 2 月 10 日仍未配送。" 快递到站点不给我配送，说要等他们复工了再配送。快递不是打着过年不放假的口号吗？"

不只是长沙市民，网上关于快递的投诉也有不少。" 停的时间比运的长。"" 滞留七天毫无物流信息更新。"" 我要辟谣，他们春节真的会打烊。"" 从快递发货到收货前前后后有 8 天。"

年前多家快递承诺 " 春节不打烊 "

记者注意到，市民们投诉的快递公司，春节前都承诺过 " 春节不打烊 "。

春节前夕，中通快递、申通快递、韵达股份、德邦快递、京东物流、极兔速递、顺丰等多家快递企业都曾发布公告，宣布 " 春节不打烊 "，以满足节日期间的寄递需求，保障防疫和民生物资的畅通运输。

2019 年 12 月 31 日，国家邮政局曾发文强调，各企业要提前做好节日期间寄递服务保障计划，保证春节期间 " 不休网、不拒收、不积压 "。2021 年以前，春节期间的快递确实停运。这两年，快递 " 春节不打烊 " 已经是行业普遍动作。2021 年春节假期，多个快递企业首次集体大规模 " 不打烊 "，在全国范围开展正常揽派。2022 年春节，则是快递行业第二年大范围 " 春节不打烊 "。

但到了执行层面，似乎有困难。

快递员：货物数量多，部分快递员回家过年

2 月 7 日，根据国家邮政局监测数据，今年春节期间（1 月 31 日至 2 月 6 日），全国邮政快递业共揽收和投递快递包裹 7.49 亿件，较去年同期增长 16%。

一方面春节快递数量较大，但春节期间上班的快递员却减少了。虽然公司号召 " 春节不打烊 "，但不是每个快递员都会积极响应。

在快递站点工作的唐女士告诉记者，春节原本打算带着孩子回老家过年，但因为公司提出 " 春节不打烊 " 所以留在了工作地。" 我自己当然还是希望过年能休息，一年下来基本没有假期，但又想留下多赚些钱，因为春节期间工资有所增加。"

唐女士认为，过年期间货物送达的时间延长有很多原因。" 过年期间部分快递员还是会选择回家过年，人力减少，但货物数量又比较多，所以派送效率没有往常高。再者受到天气的影响，路途时间延长。" 此外，还有的消费者会回老家过年，快递员会将快递暂留在快递站点，复工后再联系消费者取货。

驿站关门也是货物滞留的原因之一。即便快递企业打出了 " 春节不打烊 " 的旗号，但不少城市的快递驿站都关了门。"1 月 27 日我家附近的快递驿站就已经关门。我去取包裹，发现快递小哥只能在小区驿站门口‘摆摊’，等收件人一个个来拿。" 市民李女士说。

一名不愿意透露姓名的快递工作人员表示，快递企业与快递驿站没有签订合作协议，过年期间很多驿站关门后就会导致货物滞留，无法流动。

快递员小叶春节期间没有休假，他说：" 许多路径快递站点休息关门。而且春节期间快递流量巨大，配送任务重，有很多同事已经回家过年，所以派送人员也少了。"

快递公司 " 春节不打烊 " 的承诺让消费者有所期待，但人员减少、快递数量大，快递服务远不如平时。本该受益于 " 春节不打烊 " 的消费者反而质疑：既然官方宣布了不打烊，就希望服务到位，既然无法保证送达，" 打烊 " 让快递小哥回家又何妨？

潇湘晨报记者李姝 实习生袁诗睿

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