在广铁集团广九客运段东成车队的列车员队伍里有这么一位 " 知心大姐 " ——范丽娟。今年是她经历的第 21 个春运，也是她从行李员转岗列车员的第 2 年。

去年，担任行李员将近 20 年的她，因工作调整了岗位。但她不怕困难，用勤恳的工作态度，赢得了车队、班组的一致好评，被行业人士称之为铁路宿营车的 " 大管家 "。大家也都亲切的称她 " 范姐 "。

" 我们作为服务旅客的第一线，自身的防护马虎不得，既是对自己负责，也是对旅客负责。"" 范姐 " 苦口婆心地说道。作为宿营车的 " 大管家 "，" 范姐 " 总是把宿营车整理得井井有条，洗脸间台面亮如镜，厕所始终干净无异味。

" 我们在列车上面对的是不一样的旅客，需要做好自身防疫，‘范姐’特别关心我们，出乘前总是备好洗手液，放在宿营车洗脸间，经常督促我勤洗手。" 与范姐相处十几年的同事小张说道。

每次出乘前，范姐还会自掏腰包或做一些甜品点心和饭菜给同事们品尝。她总是笑着说：" 这次带的是我新学会做的菜，还洗了一些水果，大家快来尝尝，看看好不好吃！"

2 月 12 日，大年初二，" 范姐 " 值乘的 T128 次列车，到达南昌站时，车站送来了一名腿脚不便的老人，范姐见状赶紧迎上前，安排到相应铺位。

列车开车后，细心地 " 范姐 " 特意走到老人家身边说：" 旅途中如果需要帮助，可以告诉我们，我们会提供力所能及的服务。" 一路上，她悉心照顾老人家，给他打好开水，饭点还送盒饭。老人家临走时，感激地对她说：" 谢谢你，你就像我的女儿一样，我心里感觉特别的温暖。"

" 范姐 " 的爱人是广铁集团调度所的一名调度员，铁路上的夫妻经常都是聚少离多，考虑到两人工作的特殊性，他们将女儿从小交给外公外婆带，两夫妻舍小家为大家，相守在岗位上二十余年，只为了大家能够回家团圆。

她说：" 在铁路上班，亏欠最多的就是女儿，每次在列车上看到小朋友，就会不由自主地想起她，但是想起自己的工作职责，只能将思念暂时放到一边，投入工作中。"

如今，" 范姐 " 继续履行铁路宿营车 " 大管家 " 的职责，为了万家团圆，默默坚守在春运岗位上，从不抱怨。

深圳晚报记者 邱志东 通讯员 黄伟伟 万文 郭静