2022 年，新年新气象，市城管委按照省、市深化 " 放管服 " 改革和政务服务工作要求，以 " 便民、快捷、热情 " 为服务宗旨，以创建 " 一流政务服务窗口 " 为工作目标，政务服务窗口在为民办实事中严格落实 " 即收即办、限时办结 " 的服务要求，全力提升行政服务效能、打造优质营商环境和群众满意窗口。

党建引领

展现党员先锋新形象

市城管委紧紧围绕 " 学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行 " 的目标要求，坚持将党史教育和党建要求标准融合贯穿到业务工作中。以加强党建对工作的引领指导，用实际行动培育和践行社会主义核心价值观，凝聚起以人为本、为民服务、廉洁高效、无私奉献的政务服务精神。在党员服务窗口设 " 共产党员先锋岗 "，岗位上的党员统一佩戴党徽，通过服务评价器等载体实行 " 五公开 "（形象、姓名、联系方式、服务事项、服务承诺）亮明共产党员身份，发挥先锋模范作用，弘扬担当精神。

创新改革

打造营商环境新高地

兰州市政务服务网是窗口进行网上审批的平台，在审批的过程中，市城管委严格按照网上审批要求进行系统登录、全部审批件在线网络审批，审批流程中每一个审批环节都有人员在线进行审批后交付于下一个环节的人员进行在线审批，每个环节做到了定员、定岗、定责，在审批过程中严格使用电子证照，杜绝了让办事群众重复提供证照，实现了数据共享。同时，聚焦企业和群众关注的重点领域、重点事项，全面推行 " 马上办、网上办、一次办、帮你办 "，扎实推进 " 互联网 + 政务服务 " 和 " 事权下放、放管结合、优化服务 " 改革文件精神，统筹推动行政审批政务服务各项创新改革，着力打造营商环境新高地。

提升效能

实现便捷服务新要求

市城管委在办理过程中窗口按照压缩后的时限要求，压缩审批时限，优化审批程序，提高审批效能，以最快的办件速度进行办理，为办事群众节省办事时间，促进行政审批集体瘦身，让群众少跑一趟路、少跨一个门槛、少走一道程序，以高效、便捷的政务服务环境，打造优良的营商环境。2022 年 1 月 1 日至 2022 年 2 月 15 日共办理审批事项 27 件。其中建筑垃圾运输资质核准 3 件 ; 建筑垃圾准运核准 24 件 ; 发放准运证数量 313 张。

心系群众

树立为民服务新形象

市城管委政务服务中心窗口工作人员时刻做到换位思考，用心服务，只要来窗口办事的群众，都是从 " 一个微笑，一声问候、一杯热水、一声再见 " 做起，充分理解办事群众的急切心情和难处，窗口从改变工作态度、细心耐心解答、贴心代填表格、及时打印证件、帮助协调沟通一线管理问题等，只要是来窗口咨询的群众坚决落实 " 首问责任制 " 必须解答清楚，需要协调的必须负责协调，直到让办事群众满意为止，努力从窗口工作树立政府新形象。

兰州日报社全媒体记者 王潇旋 文 / 图

编辑丨包学枫

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