@苏州全市中小学生，关于线上课程你关心的问题都在这

2 月 14 日起

苏州全市中小学校、幼儿园暂缓开学

按照 " 停课不停学、离校不离教 " 要求

中小学学生全面进行居家在线学习

幼儿园以居家生活指导为主

截至今天 12 时，共有 135.36 万学生参与线上教学，累计观看市级课程 3396 万人次。此次在线课程由市教科院统筹安排，各学段各学科教研员整体设计，线上课程与学科教材学习基本同步、呼应互补，突显系统性、专题性、趣味性等特点。所有学科精心遴选名特优骨干教师主讲，由区域教研员带领的团队配合主讲老师打磨课程，大市教研员审核，从教学设计，课件、视频录制到作业设计等均反复斟酌，力争上出最理想的效果。

在暂缓开学的日子里

希望同学们利用好

苏州线上教育中心资源

充实居家学习生活

为迎接新学期的到来做好准备

苏州市教育局为同学们

梳理出 7 点常见问题

帮助同学们更好的融入线上学习生活

如何在 " 苏州线上教育中心 " 进行线上学习？

苏州线上教育中心可以使用电脑网页、平板、手机和有线电视端进行学习。平板和手机端用户可以在应用商店中下载 " 苏州线上教育学生版 "APP。2 月 18 日起，江苏电信 iTV 电视和江苏移动电视 " 魔百盒 " 也可提供在线观看。

电脑网页端

Step1：登录 " 苏州线上教育中心 " 网页端

( https://sjxs.suzhou.edu.cn/ )

Step2：进入 " 直播 " 模块，选择想要学习的科目；

Step3：点击专题进入，即可选择课程观看。

移动 APP 端

Step1：登录 " 苏州线上教育 "APP，点击 " 市级直播 " 模块，选择想要学习的科目

Step2：进入专题，即可选择课程观看。

江苏有线电视端

在江苏有线电视端首页，点击 " 停课不停学 " 板块，进入直播页面，即可选择相关名师直播课观看。

使用平台过程中或使用电视端收看过程中出现问题，该如何解决？

居家线上学习期间，若大家在平台使用过程中出现问题，可向客服咨询。

平台客服电话咨询服务时间：上午 9:00-11:30；下午 13:00-17:00；晚上 19:00-21:00

在线咨询服务时间：8:00-22:00

客服联系方式：

1. 苏州线上教育中心平台右下角 " 在线咨询 " 联系客服；

2. 拨打客服电话 400-0018-616；

3. 关注微信公众号 " 苏州线上学习中心 " 进行在线咨询。

相较于手机小屏观看，通过电视端进行线上学习更有助于同学们视力保护。如在学习过程中出现问题，请直接拨打服务商客服电话咨询（江苏有线：96296，电信：10000，移动：10086）。

如何找回 " 苏州线上教育中心 " 平台的登录账号和密码？

为保证班、校、区、市各级线上教育教学的顺利开展，平台师生账号均由学校统一实名注册。学生如有遗失账号密码情况，可以联系班主任老师反馈给学校管理员重置密码；或咨询平台客服（400-0018-616）进行处理。

此前市电化教育馆已通过发布《关于切实解决学生 " 苏州线上教育中心 " 登录问题的通知》，组织全市所有学校排查因账号、密码、网址等问题登录困难的学生，帮助其顺利登录。

在观看直播课时出现网络卡顿、无法观看等情况怎么办？

近期，由于参与平台学习的学生人数陡增，导致全市平台均处于满负荷运行状态，如学生集中登录平台观看课程，很容易发生拥堵现象。为解决带宽和卡顿问题，市电化教育馆技术和客服团队按既定的应急预案，采取积极措施。全面启用视频加速资源（CDN），拓宽课程视频分发通道，提升学生观看课程视频的稳定性、流畅度。迅速启用应急页面，开辟快速绿色通道，跳过学生身份验证、查询课次等环节，提升人机交互响应速度。

此外，苏州线上教育中心为同学们开放 " 名师课快速通道 "，提供所有市级线上系列课程录播回看。如遇网络拥堵，请大家合理调配时间安排，错峰观看录播，可以获得更好的学习体验。

* 注意：因平台维护需要，近期平台开放时间为上午 7:00- 晚上 10:00，请同学们合理安排学习时间，完成学习内容。

作为家长担心孩子自控能力弱，无法完全适应线上教学，有什么好的建议吗？

在教师指导上，请家长朋友放心，老师们会根据每个班级、每位学生的特点采取积极有效的线上教学及指导，见屏如面、云上互动。在习惯养成上，也请家长朋友给予支持与配合，家校一起努力。

在技术层面上，苏州线上教育中心提供 " 网络管理 " 等方式对上网时间进行有效管控，可关注 " 苏州线上学习中心 " 微信公众号，点击底部菜单栏 " 学期活动 " — " 智控网络 "，获取关于 " 主流电子设备及家庭路由器等网络管控方式 " 等的帮助信息。

不清楚自己学校归属哪个分中心，怎么办 ?

在手机 APP 端 " 切换分中心 " 页面中可查询学校所属分中心，或咨询客服确认。同学们登录选择分中心时，切记正确选择自己学校所属分中心。

在接下来暂缓开学课时安排中

苏州线上教育中心将

依据学生在校作息

科学分散安排上课时间

并加入 " 眼保健操 "" 广播体操 " 等内容

提醒学生合理用眼，促进劳逸结合

让学生得到身心、学识的共同成长

附下周课时安排

同学们记得按时进入课堂哟！

各年级课程时间安排

特色内容

这一周起线上教育课将增加针对高三、初三学生的讲座，全部围绕高考、中考热点以专题形式呈现，高三首次讲座全部由苏州市教育科学研究院教研员领衔。

其他模块

同学们除了

日常观看线上课程外

还可通过

" 资源中心 "" 问答中心 "" 课后练习讲解 "

来进行线上学习

资源中心

问答中心

登录苏州线上教育平台，在导航栏找到 " 问答 "，点击进入。

课后练习讲解

新学期的旅程从线上学习开始！

希望每位同学都能实现

" 学有所得，学有所获，学有所长 "

的居家线上学习目标！

来源：苏州线上教育中心

（编辑王鹏）

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