为树立新时代互联网企业服务意识，珍爱网聚焦于用户的服务体验，积极创新业务体制机制，推出了为用户恋爱结果负责的 " 为爱启航 " 服务模式，该模式不同于婚恋行业传统服务项目过度依赖 " 先付费后服务 " 的会员制付费模式，在遵守市场规则的前提下对付费形式进行了大幅度的调整，并承诺用户在脱单成功之前只需预付基础服务费，脱单成功后再补付尾款。

直面行业痛点，服务体系再创新

自成立以来，珍爱网秉承 " 成就天下姻缘 " 的使命，不断提升用户满意度。而在新时代青年婚恋需求增多的今天，经过大量实践与调研，" 为爱启航 " 项目应运而生。

传统的婚恋服务过度依赖 " 先付费后服务 " 的会员制付费模式，导致消费者很难参与到服务决策的过程中，也缺乏应有的对于消费者恋爱结果的保障，易导致服务纠纷，从而引发消费者对于婚恋服务企业的信任危机。" 为爱启航 " 项目对此进行了改进，更加聚焦用户需求，在遵守市场规则的前提下对付费形式进行了大幅度的调整，并承诺用户在脱单成功之前只需预付基础服务费，脱单成功后再补付尾款。

据珍爱网相关工作人员介绍，" 为爱启航 " 将用户评价体系纳入了服务付费环节，切实地从恋爱结果上保障了用户的权益。选择该项目的用户，只要预付少量基础服务费，不仅能享受到线下高端 1 对 1 红娘服务，还可以得到线上个性化脱单名片、珍爱网 App 超级推荐、独家定制征婚推文、婚恋技巧课程辅导、免费 App 畅聊权益等专属服务。

" 聚焦传统模式在服务环节的利益冲突点，通过服务体系的重新设计，尝试与用户建立一种互惠互利互信的新型关系。" 珍爱网工作人员介绍说，该项目将最终付费与否与项目服务满意度直接关联起来，与先收全款再服务的婚恋传统服务模式相比体验感更好，用户普遍接受度更高，是目前婚恋行业的全新服务模式。

以人为本，聚焦用户切身体验

作为第一批在深圳地区体验该项目的珍爱网会员，智强（化名）在接受采访时表示，" 没有了传统婚恋服务模式中对于服务期限及约见人数的限制，能够让我以一种更加轻松的态度投入到每一次约会过程中。"

先成功后付全款的服务模式更加贴合用户的情感体验，极大地降低了用户因为约见不成功而对红娘产生不信任的概率。来自珍爱网深圳宝中店的会员杨月（化名）表示，开始时有点担心是企业的另类营销手段，但在到店深入了解、仔细阅读服务合同，并体验了项目之后，就毫不犹豫地报名参加了。

以人为本，让服务在方方面面切实回归用户，显然，选择 " 为爱启航 " 项目的用户不仅能体验更人性化的婚恋服务，还能评估服务质量，给予用户判断恋爱状态与确认完成订单更大的协商空间。

" 选择正直而良善的基本原则，做难而正确的事情，不断地去改善我们的服务，重构我们的服务体系。回归服务，敢于创新，以创新守初心是珍爱网聚焦时代需求、提升服务能力、增强业务品质的锦囊妙计。" 项目负责人在谈及项目创新时表示。

对珍爱网而言，以党建为引领正是筑牢企业良性发展的定音鼓。" 我们始终坚定正直善良的信念，立志成为婚恋行业的清流，不断为满足人民对美好生活的向往贡献珍爱力量。" 负责人说。

深圳晚报见习记者 李铭赫