为进一步提高全市邮政业申诉处理能力，更好地保护消费者合法权益，近日，市邮政管理局举办 2022 年全市邮政业消费者申诉培训班，全市 30 余家寄递企业客服人员参加培训。

培训现场，通报分析了 2021 年度寄递服务质量情况，开展了《快递服务》国家标准、《快递业务操作指导规范》等相关法律法规知识培训，安排部署了 2022 年度寄递服务质量再落实再提升相关工作。

下一步，各寄递企业将进一步强化服务意识和责任意识，遵守《快递服务标准》中有关规定，切实提升投诉、申诉工作质量水平；坚持问题导向，采取有效措施解决丢失短少、虚假签收、延误等问题；建立长效机制，加强企业内部联动协调，完善投诉处理机制，及时有效处理消费者反映的投诉和邮政管理部门转办的申诉。

【泰安日报社 · 最泰安全媒体记者 王丙寅 编辑 乔雨晴】