" 林滢滢、韩美怡，你们快来看，这是你们前些天帮助的卢女士寄来的锦旗，感谢你们前段日子对她的帮助，这面锦旗是对你们工作的认可，快拿着，拍照留影。" 听着同事的 " 碎碎念 "，两位小姑娘小心翼翼接下锦旗，拍下了具有重要意义的照片，那一刻她们心底涌出无限的职业自豪感。

2 月 18 日，深圳市宝安区行政复议办公室收到来自行政复议申请人卢女士寄来的 " 为民排忧解难的好公仆 " 锦旗，感谢宝安区行政复议办公室积极组织开展调解工作，帮助其成功化解行政争议。

原来，宝安区市民卢女士因其小散工程审批备案未予通过，向宝安区政府提起行政复议。由于其年岁已高，宝安区行政复议办公室工作人员林滢滢和韩美怡与卢女士进行充分沟通，了解申请人诉求，并耐心引导申请人规范行政复议申请材料，确保其知晓行政复议相关权利义务。

让人没想到的是，在案件办理过程中，工作人员发现该起行政复议案件实际上因为卢女士的家庭矛盾引发。卢女士家庭内部存在产权纠纷，故未通过小散工程审批备案。解铃还须系铃人，在查清案件根源后，宝安区行政复议办公室充分发挥行政复议职能，组织被申请人福海街道办事处对申请人的家事纠纷开展调解工作。

最终，在家庭矛盾得到妥善解决后，卢女士准备材料重新申请备案，同时向宝安区政府申请撤回行政复议。至此，卢女士家庭纠纷及后续引发的行政争议均得到圆满解决。

一直以来，宝安区持续大力推动多元化解行政争议工作，把复议监督与促进矛盾实质化解相结合，切实发挥行政复议化解行政争议主渠道作用。2021 年宝安区行政复议办公室办结的行政复议案件中调解结案率为 28.7%，85.9% 的行政争议在行政复议阶段得到有效解决，行政矛盾多元化解工作取得良好效果。多元化解已经成为行政矛盾常态化解决渠道之一，复议监督方式更加高效、多样，既有效维护当事人合法权益，又能倒逼行政机关自我纠错、主动改正，避免矛盾加剧，促成案件法律效果与社会效果的有机统一。

深圳晚报记者 伊宵鸿