2 月 8 日下午 3 时，宝安工会防疫服务热线铃声响起，接线员陈文睿马上接起：" 石岩到底什么时候解封！不解封我就没有办法上班！没有钱生活了！" 电话那头情绪激动，突然传来的震耳声音让陈文睿本能地将电话听筒拿得远了些。" 经常会有情绪激动的职工打电话来，我们会尽可能地安抚他们的情绪，解答他们的疑问。" 陈文睿说，这一通电话，他陪对方聊了 20 多分钟。

为了给职工解答疫情相关问题，提供生活指南、情绪安抚及法律意见等服务援助，2 月 2 日，宝安区总工会、宝安区工人（职工）服务中心连同十个街道总工会开通疫情防控服务热线，安排工会工作人员 24 小时轮班值守接听。2 月 5 日，两个 " 防疫安心号 " 也正式开通，由专人负责解答职工在微信号上的咨询。截至 2 月 19 日，热线累计接听职工电话 5874 余个，安心号已添加了 1133 个职工微信，回复咨询 1336 条。

▲陈文睿在接热线电话

电话只响一声就被接起

自 2 月 2 日以来，宝安区工人（职工）服务中心接待前台就没有安静过。此起彼伏的电话铃声响彻整个大堂，座机 " 叮叮叮 " 的铃声直冲陈文睿的脑门。

" 铃声仿佛都带着急促的心情，我就想，快一点接电话，解答职工们的疑问。" 陈文睿说。

快，贯穿着陈文睿的整个工作。他的接线工位在中心的接待前台，他面前的是一台电脑，左前方摆着热线电话，一伸手就能够着。热线通常只需要响一声，他就会接起来，语调柔和地说着 " 喂，你好，这里是宝安工会防疫服务热线。"

" 必须要快一点，受疫情影响，职工的心情都比较焦躁，打来电话都是希望寻求帮助，如果我们还慢吞吞地接电话，只会‘雪上加霜’。" 陈文睿说。

▲陈文睿正在电脑上做记录

2 月 6 日到 8 日是热线最忙的时候，职工们咨询的最多的问题就是石岩街道解封情况、开隔离证明等。陈文睿往往上一秒刚挂了电话，下一秒电话又打了进来。除了吃饭可以稍微休息一下，他的其余时间都在接电话、做记录。他会按照姓名、电话、性别、咨询内容、回复内容等进行详细记录，做到日后有迹可循。

那段时间，中心的热线电话平均一天有 80 多个，陈文睿接了 40 多个。通话时长一般要三四分钟，长的可以达到 20 到 30 分钟。一天下来，陈文睿听得大脑发胀、说得口干舌燥，下班后，一句话都不想说。

用行动彰显职工服务初心

今年是陈文睿工作的第二年。去年，大学毕业的他，被深圳的包容、温暖所吸引，来到了宝安区工人（职工）服务中心任职。今年能够参与抗疫工作，成为接线员，为疫情做出绵薄贡献，他很开心。

接线员是抗疫隐形战线上的 " 守护天使 "。陈文睿并不认为接线员的工作是一件小事，他认为，接线员虽然不像医护人员一样奔走在抗疫一线，但他能通过热线为受困职工解答疫情相关问题，提供生活指南、情绪安抚及法律意见等服务，用一根电话线温暖职工们的心。

截至 2 月 19 日，宝安工会防疫服务热线已累计接听职工电话 5874 余个，" 防疫安心号 " 已添加了 1133 个职工微信，回复咨询 1336 条。

" 我的工作就是为职工们服务，我很高兴这一次能在抗疫过程中为职工排忧解难，以自己的实际行动彰显为职工服务的初心。疫情虽然无情，但工会的娘家人一定有爱。" 陈文睿说。

▲陈文睿在接热线电话

一走进宝安区工人（职工）服务中心大厅，映入眼帘的便是 " 服务职工 促进和谐 " 八个大字。陈文睿每天都在这八个大字前方的前台接听电话。当热线电话的铃声响起，陈文睿仍语调柔和地接起电话说道：" 喂，你好，这里是宝安工会防疫服务热线。"

深圳晚报记者 王宇