近日有网友称，对未发货的淘宝和天猫商品订单申请退款，无需商家审核，可以秒到账。淘宝相关负责人表示，目前淘宝和天猫商家的未发货商品订单退款服务均有升级。2 月 24 日起，消费者 500 元以下的淘宝和天猫未发货商品订单，均可秒退款。500 元以上订单，仍需要在商家审核后才可退款。

不过，到 4 月份，天猫商品的未发货秒退款服务还会升级至不限金额。此外，定制和虚拟等特殊商品，暂不支持未发货秒退款。

据了解，在淘宝内部，" 对消费者和商家的体验提升 " 是今年的重点任务，这也是在 1 月 6 日淘宝和天猫两大业务在后台实现全面融合以来，陆续出现的新变化。

淘宝陆续在过去的一个月内，推出了商家在春节期间的 " 一键打烊 " 工具，以及面向商家已购用户的 " 晒单有礼 " 等工具，持续优化商家及消费者在平台的经营及购物体验。

潇湘晨报记者陈张书

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