ZAKER 哈尔滨记者 李佳琪

家用汽车 " 三包 " 规定新旧有啥区别？汽车销售方应如何服务消费者？25 日，市市场监督管理局组织召开国家市场监管总局新修订的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》线上培训会，全市 216 名家用汽车销售企业经理参加培训。

会前，市标准化研究院已为近百家家用汽车销售企业免费赠送了相关国家、省和市标准资料。会上，国家市场监管总局缺陷产品管理中心质量担保部相关人员讲解了国家市场监管总局《家用汽车产品修理更换退货责任规定》主要修订内容，分析近年来汽车投诉争议并提出处理建议，介绍汽车三包第三方争议处理机制实践探索经验等。市标准化院负责人介绍了我市家用汽车三包申诉处理工作和相关行业标准制定情况。

据市标准化院负责人刘卫东介绍，《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（以下简称 " 新规 "）于今年起施行，自 2013 年 10 月 1 日起施行的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称 " 旧规 "）被取代。" 新规 " 对家用汽车产品三包内容进行整合、完善，增加家用纯电动、插电式混合动力汽车产品三包相关要求，同时也对 " 三包 " 责任范围、退换货条件相关内容进一步作出规范性要求。" 新规 " 对 " 旧规 " 部分条文进行了优化、精减，更加突出实用性。同时，" 新规 " 弥补家用纯电动、插电式混合动力及皮卡车汽车产品 " 三包 " 规定的空白，并对 " 三包 " 内容体系化、规范化，严格了经营者的 " 三包 " 责任，提高消费者享受 " 三包 " 服务的水平，家用汽车行业也将在 " 三包 " 新规的规范和引导下高质量发展。

记者了解到，" 新规 " 实施以来，市市场监督管理局加强对 " 新规 " 的宣传培训，区、县（市）市场监管局依据 " 三包 " 规定及相关标准，开展执法监督，指导全市家用汽车生产、销售企业准确把握 " 新规 "，依法依规生产经营，全面推进法规标准贯彻实施，推动我市家用汽车行业高质量发展。近期，市标准化研究院组建了全市家用汽车行业标准专家委员会，开展家用汽车 " 三包 " 申诉处理工作。截至目前，委员会制定了家用汽车售后、二手车销售、洗车等 10 多个省、市标准，受理投诉近 3000 件，已全部解决，初步形成了较为完整的家用汽车服务标准体系，有效维护了经营者和消费者的合法权益。市市场局提醒哈市 4S 店，在服务时要严格执行 " 新规 " 规定，不得故意拖延或者无正当理由拒绝消费者提出的符合规定的 " 三包 " 要求。经营者一经作出承诺，应当依法履行。不得限制消费者自主选择对家用汽车产品维修保养的企业。同时，包修期内更换零部件不得低于原车配件质量。

编辑 王剑青

值班主编 王坤