2 月 25 日，为期 40 天的 2022 年春运落下帷幕。自 1 月 17 日至 2 月 25 日，凯里车务段春运期间累计发送旅客 66.3 万人次，其中 4 个高铁站发送旅客 46.6 万人次、占比 70.3%，9 个火车站发送旅客 19.7 万人次、占比 29.7%。该段从安全、有序、温馨三个方面做好旅客出行保障，实现经济效益和社会效益 " 双丰收 "。

今年春运，该段管内客流节前以返乡流、探亲流为主，节后以务工流、学生流、旅游流为主。2 月 6 日，该段管内客运办理站迎来客流高峰日，当日共发送旅客 26628 人次。春运期间，该段利用大数据提前对沪昆高铁、沪昆普速、黔桂普速三条铁路线客流进行预测分析，完善春运大客流应急预案，最大限度满足旅客出行需求。今年春运高峰不见 " 忙 "，其中高铁列车以快捷、便利、舒适的运输方式，吸引了大幅客流，成为越来越多旅客出行的最佳选择。

春运 40 天，该段一手抓疫情防控，一手抓客运组织，落实春运安全的各项制度、措施和要求，科学合理安排运能，努力拓展售票渠道，营造温馨站车环境，积极抓好设备整治，扎实抓好安全、秩序、售票、服务、宣传等重点工作，有效应对节后返程客流高峰及多次冰雪凝冻天气的考验，管辖的 13 个客运办理站优化售票组织，强化服务质量，开设互联网取票专区和退票改签专区，实现售取分离，最大程度解决旅客排长队购票的问题。

针对节后务工流、探亲流、旅游流、学生流、商务流等高度叠加，该段围绕导购、售票、安检、候车、上车、下车、出站等关键环节，优化售票组织，强化服务质量，合理利用运能，优化候车室运用方案，合理分区、照顾重点，车站职工、志愿者、铁路民警等全部到岗就位做好服务，多举措应对节后外出客流 " 尖峰时刻 "，让旅客在有序、温馨服务中踏上外出旅途。春运期间，该段共计帮扶重点旅客 67 人，帮助寻回旅客遗失物品 171 件。

此外，今年春运，该段积极发挥政治工作优势为春运工作 " 添砖加瓦 "，组织党员服务队、党员突击队、青年志愿者等多种力量，向旅客提供心贴心、面对面、点对点的站车爱心接续服务，确保了旅客出行走得顺心、走得舒心。

彭亮

编辑 王欣 / 统筹 潘欢欢 / 签发 吴如雄