前几日，广州天气骤然变冷，路上行人纷纷加快回家的脚步。对于车站工作人员来说，他们却用实际行动温暖着乘客的心，感人的一幕幕也正在不断上演。

尽职尽责

悉心照顾身体不适乘客

2 月 20 日，一名准备返校的学生在黄陂站候车时，突然腹痛难忍，脸色煞白，正当她无助地捂着肚子蹲在地上，突然听到一声 " 你还好吗，是不是有哪里不舒服？" 原来是站务员卢河丹在巡视过程中，发现有个女孩表情痛苦地蹲在角落，她将身体虚弱的女孩搀扶到座椅上，并递上一杯热水，在得知女孩是因为生理期导致腹痛，她马上将情况报告车控室。接到通知后，支援同事聂咏聪与刘咏琪很快赶到现场，一个搬来屏风围出舒适的区域，让女孩更好地休息，一个见女孩身着单薄，拿起外套贴心地披在她的身上。在大家悉心地照料下，渐渐女孩有所好转。十分钟后，女孩的家人来到了车站，对车站工作人员的帮助再三表示感谢后离开了车站。

拾金不昧

及时寻找大意丢包失主

同一天下午，黄陂站站台岗徐健威在进行清客作业时，发现有一个灰色背包静静地躺在车厢椅子上，在询问周边乘客之后，仍无人认领，便立即通知了车控室。经过与值班员张振中共同确认后，背包里除了普通书籍外，还有一台价值万元的笔记本电脑。想必失主一定非常着急，张振中一边在广州地铁官方失物招领系统上登记相关内容、在线网信息群发布失物信息，一边通过人工广播寻找失主。约 20 分钟后，一名男乘客急匆匆跑到客服中心前询问失物情况。经了解，该乘客由于下车着急，不慎将背包遗落在车厢里。正当他发现背包不见，心急如焚、不知所措时，突然看到微信公众号的失物招领页面有相关信息，于是急忙赶来确认。车站通过信息核对，并清点失物与乘客口述一致，确认他正是背包的失主。当失而复得的背包拿到手里，乘客的心情无比激动，对车站人员尽职尽责的精神竖起了大拇指。

" 多看一眼 "

帮助 4 岁小女孩与家人团聚

2 月 13 日 17:03，在四号线广隆站值班站长郭雄飞例行巡视到车站 D 出入口时，一名身着粉红外套独自走在站外人行道上的小女孩引起了他的注意，小女孩无家人陪同，蒙蒙细雨已经将她的头发打湿，眼神显得迷茫、无助。郭雄飞判断小女孩应该是与家人走散了，在表明自己身份后，郭雄飞将小女孩带到了车站休息室，并通知行车值班员帮忙报辅警。

小女孩来到车站休息室后，郭雄飞帮小女孩擦拭淋湿的头发及衣服，为她提供了热水、面包等，在员工的关怀下，小女孩慢慢地放下了戒备心，由于年纪较小，郭雄飞无法从小女孩处了解到其家庭地址及家人电话。

17:30 辅警传来好消息，地面派出所正好也有家长报警反馈有小朋友走失，与小女孩的特征吻合。20 分钟后小女孩家人赶到车站，看到小女孩后热泪盈眶，不停地向地铁工作人员及派出所民警道谢。小女孩母亲告知工作人员：孩子只有 4 岁，今天在家人没注意的情况下一个人偷偷从家里跑出来，家人心急如焚四处寻找，还好遇到了细心贴心的广州地铁工作人员。小女孩与妈妈一起离开地铁车站的时候，向着车站工作人员笑笑，并用稚嫩的声音向车站工作人员说道：" 谢谢。"

小女孩一声稚嫩纯真的 " 谢谢 "，不仅仅触动着在场的所有人，也是对车站工作人员最大的慰藉和肯定。

一点温情的关怀，一个急切的求助，一次贴心的照料，成就了每个温暖人心的小故事。虽然这一天室外气温很低，但地铁人的服务热情却丝毫没有较弱，犹如冬日里的一道暖阳，温暖着乘客的心。

来源 广州地铁

编辑 赵国涛

值班主编 董艳春