近年来，兴业银行泰安分行致力于打造规范化柜面服务，通过厅堂形象、员工素养、内控管理等多个方面的提升，加强分行柜面服务规范建设，提升分行文明规范服务内涵，持续打造服务竞争优势，打造 " 服务源自真诚 " 的品牌形象，提升客户体验。

客户体验是帮助服务行业行稳致远的关键。一直以来，兴业银行泰安分行积极践行 " 一流银行百年兴业 " 的愿景，全力打造 " 贴心、称心、放心 " 的客户体验，结合网点实际情况对厅堂进行规划改造。按照 " 统一布局、设施齐全、功能完善 " 的理念，学习优秀网点创建经验，积极按照总行规划设计要求对营业网点进行重新布局、定位、装饰，完善各网点的功能分区，提升营业网点整体的温馨和舒适度，改进客户体验，全面提升网点形象，目前已累计装修网点 3 家，全市其他网点业已纳入规划，持续改造中，目的就是用点点滴滴的装饰和细节让老旧的厅堂焕发新的容貌，让客户随处感受到更为舒适的银行服务。

为加强分行服务规范建设，该行还要求从业员工熟练掌握规章制度和监管法规，同时紧抓严格落实和执行，切实做到 " 内化于心、外化于行 "。一方面，筛选制度重点学习，制定了学习方案，明确分行培训内容、培训频次及进度表，按计划完成了规范化、操作手册等培训工作，同时根据培训学习内容组织业务考试，夯实前台柜员的理论基础。另一方面，积极引导员工参加总行 " 兴知 " 线上学习，加强理论学习及技能练习，提升服务水平。

此外，该行还通过全面查摆经营管理和业务决策中存在的问题，坚持日常风险排查、常规风险排查与 " 飞行检查 " 并行，同时对基层网点 " 行业规范建设提升年 " 开展检查与督导工作，增强一线 " 行业规范 " 意识，用更规范的服务，提升客户更多样化的服务体验。

【通讯员 陈乃鹏】