2 月 28 日，兰州市人社为民服务 " 直通车 " 试运行启动仪式在兰州人力资源产业园举行。

据介绍，兰州市人社为民服务 " 直通车 "，是在人社常规窗口提供优办快办服务的基础上，受理办事群众 " 急难愁盼 " 问题，以提供老年人等特殊群体暖心服务为特色，畅通办事群众反映问题渠道，搭建起畅通民意的 " 连心桥 "，不断建立健全 " 日常事项到常规窗口办理，疑难问题到人社为民服务‘直通车’解决 " 的工作机制。

当天，兰州市人社为民服务 " 直通车 " 市、县区两级同步启动，做到了统一名称、统一标识、统一功能 " 三个统一 "。市本级人社为民服务 " 直通车 " 设在兰州人力资源服务产业园社保服务大厅，设立咨询引导区、急难愁盼事项反映区、业务受理区、自助服务区 4 个区域。各县区、高新区人社部门结合自身实际情况设立人社为民服务 " 直通车 "。其中，咨询引导区负责宣传人社政策、解答办事群众疑问、引导群众到相应窗口办事。急难愁盼事项反映区主要受理解决企业和群众在人社常规窗口由于种种原因没能成功办理或多次到办事窗口而未能解决的相关事项。受理事项由局办公室（信访办）负责统筹分解调度、跟踪落实，确保群众来访及时接待、诉求妥善答复。业务受理区根据市本级工作需要，设立了社保卡服务窗口，老年人和特殊群体服务窗口、" 打包办 " 受理窗口，工伤认定、劳动能力鉴定窗口，提前退休审核窗口，就业服务窗口等 6 个窗口，为办事群众提供相应人社服务。自助服务区负责为办事群众自助办事提供指导服务，帮助开展相关事项查询、养老待遇认证、凭证打印等工作。

兰州市人社为民服务 " 直通车 " 启动试运行，为企业和群众解决 " 急难愁盼 " 问题提供了新途径。下一步，市人社局在试行一段时间成熟后，适时正式启动运行。在此基础上，持续不断提升服务质量，采取有力措施解决好群众 " 急难愁盼 " 问题，带着感情和责任为群众办实事、解难事，用心用情用力把 " 直通车 " 打造成宣传政策的窗口、暖心服务的窗口、化解矛盾的窗口，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

兰州日报社全媒体记者 赵万山 文 / 图

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