3 月 1 日，国家邮政局发布 2022 年 1 月邮政业用户申诉情况的通告。2022 年 1 月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过 "12305" 邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉 31047 件，环比下降 22.5%，同比增长 43.3%。申诉中涉及邮政服务问题的 1077 件，占总申诉量的 3.5%，环比下降 22.2%，同比增长 77.4%；涉及快递服务问题的 29970 件，占总申诉量的 96.5%，环比下降 22.5%，同比增长 42.4%。

受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为 4153 件，环比下降 30%，同比增长 127.6%。有效申诉中涉及邮政服务问题的 93 件，占有效申诉量的 2.2%，环比下降 48%，同比增长 106.7%；涉及快递服务问题的 4060 件，占有效申诉量的 97.8%，环比下降 29.5%，同比增长 128.1%。用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为 98.3%，对邮政企业有效申诉处理满意率为 95.7%，对快递企业有效申诉处理满意率为 97.2%。

快递服务申诉方面，2022 年 1 月用户对快递服务问题申诉 29970 件，环比下降 22.5%，同比增长 42.4%。快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、快件延误和快件损毁，分别占申诉总量的 33.6%、20.9% 和 20.2%，环比均呈下降态势。

深圳晚报记者 方舟