" 您好，我想表扬 12329 服务热线工作人员。她服务态度特别的好，对我提出的问题都能够耐心解答，我对这名热线人员的工作非常满意，所以想表达一下我的感谢。" 近日，12345 政务服务便民热线接到了两份特别的转办单，市民阴先生电话里对市住房公积金中心热线工作人员尽职尽责、热情的服务态度表达了赞扬和感谢。

据了解，让阴先生点名感谢的，正是市住房公积金中心热线工作人员李田雨。李田雨从事住房公积金工作多年，多次荣获 " 泰安市政务服务热线先进个人 "。为了解决职工 " 急难愁盼 " 诉求，李田雨每天穿梭在中心各科室之间，竭诚为民服务，默默奉献。得知被市民点名表扬，李田雨却表示，群众问题无小事，这都是做了自己分内的事情而已。

" 她的工作态度让我深受感动，工作任劳任怨，尤其是在疫情值班期间，怀胎九个多月的她，依然坚守在工作岗位，尽职尽责，超负荷工作，这些辛苦不应被忽略，应该被表扬。" 同事们都说李田雨业务能力很强，对于市民提出的问题，都会认真耐心地为市民解答。同时，李田雨还是个热心肠的人，无论哪位同事需要，她都愿意主动帮忙。所以，李田雨此次被市民点名表扬，大家一点也不意外。

除了阴先生，还有一位市民王女士也拨打热线反映，因自己工作情况特殊，上班期间无法接听电话，但又很想了解自己公积金贷款中的一些问题。中心热线工作人员王萍便加班加点为王女士解疑答惑，帮助她只跑一趟就顺利完成了复杂的贷款业务。

" 这么好的热线工作人员值得表扬，我也不知道该去哪里表扬，就把电话打到了 12345，只是想跟她说声谢谢，真的特别感谢。" 王女士为热线工作人员细致周到的服务以及服务大厅为民办事的高效率点赞。

民生之事无小事，据了解，自市住房公积金中心热线业务开展以来，随着市民咨询量增加，热线工作人员主动加班加点回复市民咨询，处理市民反馈问题，不断缩短办理期限和答复时限，为公积金缴存市民提供了优质高效的服务，真正做到了听民声、聚民意、解民忧、暖民心。

【泰安日报社 · 最泰安全媒体记者 董文一 编辑 程蓉 审核 聂艳艳】