登高望远，奋力争先。近年来，市城市管理局指挥保障中心坚持以创新思路破解城市顽症为先导，拓宽渠道构建强市建设为己任，从 " 细 " 处入手，下足 " 绣花 " 功夫，当好城市 " 眼睛 "，不断提升城市管理水平提质增效，着力让城市管理更加高效、让民意诉求更加顺畅、让应急保障更加到位，为全面开创新时代社会主义现代化强市建设新局面贡献城管力量。

强调数字化，打造城管先锋眼

近日，中心网格信息员在灵山大街与望岳东路交叉口进行常态化巡查时发现，道路南侧机动车道排水设施被车辆压毁，导致雨水箅子破损下陷。网格信息员迅速通过数字化信息采集手持终端 " 城管通 " 将事件上报中心 " 数字城管 " 平台，平台迅速将事件转至灵山大街工程指挥部。工程指挥部立马安排工作人员赶赴现场处置问题。整个事件从上报到结案全程仅用时 40 分钟。

据了解，按照网格化管理模式，中心将泰城 122 平方公里的城市管理工作区域，划分为 122 个单元网格，每个网格都配置一名信息员，全天不间断的使用 " 数字城管 " 采集终端上报各类城市管理问题，随时掌握城市管理工作的第一手信息。据统计，中心网格信息员平均日报件量保持在 1400 件以上，确保各类城市管理问题的 " 零遗漏 "。

强调动态化，开启监管千里眼

" 您好，这里是城市管理指挥保障中心，在灵山大街与望岳东路交汇处东南角绿地内，积存建筑垃圾和生活垃圾，请执法队员过去查看一下。" 这是中心视频监管人员通过高清视频监控设备，远程调度城市管理责任单位处理各类城市管理问题的一个缩影。透过实时指挥大屏，流动摊点、占道经营 …… 很多城市管理问题 " 一览无遗 "。

" 过去，这些城市管理问题只能通过人员路面巡查发现，耗时也费力。而且由于这些问题存在反复性，很容易反弹，影响市容市貌。" 视频监管人员表示，现在城市管理重点区域遍布高清视频监控设备，确保了问题 " 第一时间发现、第一时间采集、第一时间协调、第一时间处置 "，确保了信息传递的顺畅，为执法人员处理疑难问题提供实时动态保障。

强调全民化，当好民生智慧眼

" 人民城市人民建 "。城市管理工作依靠的不单是城市管理各责任主体，更要依靠广大市民的积极参与。为保障市民对城市管理工作进行监督，中心建立了集数字管理系统、24 小时电话受理、12345 民生服务转办、电子邮箱、" 泰安城管 · 微城管 " 微信公众号为一体的综合受理平台，完善了相应的民生服务保障工作机制，实现了对市民反映城市管理问题的统一接收、统一办理、统一反馈、统一销案。

值得一提的是，在全国文明城市创建工作中，中心通过定期开展 " 泰安城管 · 微城管 " 宣传推广，扩大软件覆盖范围，让更多的市民随时将身边的城市管理问题上报至中心平台，让市民成为了城市管理工作的参与者。据了解，自 " 泰安城管微城管 " 微信公众号上线以来，中心共接收市民反映各类城市管理问题 2.6 万余件，切实解决了市民身边的 " 急难愁盼 " 问题，营造了全民参与城市管理的良好氛围。

【泰安日报社 · 最泰安全媒体记者 董文一 编辑 张帅 审核 聂艳艳】