" 家里下水管道漏水，麻烦安排专业师傅明天尽快给修修 "" 老人打电话说家里客厅灯坏了，物业师傅能否过去看看 "" 楼道里的感应灯不亮了，请物业安排维修 "…… 刘克霞是泰山区岱庙街道东湖社区 " 两委 " 成员，也是社区第三网格群的 " 网格长 " 和 " 网格党支部书记 "，每天她都能在群里收到几条小区居民的 " 报修 " 信息，随后这些问题会立即通过 " 一键通 " 反馈给社区处理，存在处理困难的问题也会通过系统逐级上报。每天下午五点左右，刘克霞还会在网格群里向网格居民汇报这一天 " 工作日志 "，社区各项工作进展以及各类问题的解决情况一目了然。

" 现在年轻人早出晚归，更习惯在微信群里反映问题，时间也更分散。" 刘克霞开玩笑地说，" 我们是 8 小时工作在社区，但微信群 24 小时随时在线。" 而 " 一键通 " 的网格群平台也给刘克霞的工作带来便利，打开群标签可以清晰地看到分管网格内 126 户党员、57 户老年人、14 户退役军人、11 户空巢老人的详细资料，" 这能方便我们为居民提供更精准的服务，而且各种政策、通知也能在群里及时下发给居民。"

目前，泰山区将网格微信群整体迁移到了 " 一键通 " 网格信息管理平台，平台设置 4 大类 25 个功能模块，居民仅凭一部智能手机，就能与社区、部门实时在线互动。目前，平台已覆盖全区 7 个街道镇 921 个基础网格 1200 多个群的近 12 万户群聊居民。

这组成了泰山区以 " 智 " 助 " 治 " 的一个缩影。如今，泰山区以数字赋能推动经济社会高质量发展，强化智慧城区、数字政府、数字社会一体化建设，以数字 " 智慧 " 不断提升城市治理的现代化水平，运用数据思维提升政府治理和公共服务能力，着力打造干净、有序、安全、美观、舒适的城市人居环境，一幅现代化智治图景正在泰山脚下铺开。

数据 " 智慧 " 贯穿在泰山区基层治理的角角落落——走进泰山区岱庙街道市场片区社会治理服务中心，片区综合执法平台、微型消防站、心理咨询室、调解室 …… 各种设施一应俱全。这处 2021 年 7 月建成的服务中心内，综合执法平台将片区内各个社区监控全部接入，实现了对突发事件的实时监控、及时处置。

" 通过提升数字政府服务能力，加大审批流程再造力度，是我们持续优化营商环境的必然之举。" 泰山区行政审批服务局党组副书记、局长丁大伟说。眼下，泰山区在服务流程再造、效能提升过程中，又将视线聚焦到 " 自我革命 "，着手以数据共享破解政府部门间 " 信息孤岛 "。

去年 11 月份，泰山区上线 " 审管一体化 " 系统，这一系统将行政审批事项中涉及后续监管的事项全部录入 " 审管一体化 " 系统，并为监管单位分配监管账号，系统能够自动将需要审批的全部材料、过程以及证照等信息按部门事项实时推送至各监管部门，并向监管账号发出提醒，确保监管单位第一时间获知事项信息，采取监管措施。系统的启用，有效解决了审管部门信息沟通成本高，及时性差和容易出现的权责不清、监管空白等问题，实现了 " 审批集中办理、材料内部循环、监管全程覆盖 " 的政务服务新模式。

为让政务服务更智慧，泰山区还开通了 " 线上线下 " 双渠道。线上，泰山区行政审批服务局依托泰安市政务服务平台自主研发 " 一窗受理 " 系统，运用 AI+RPA 全流程自动化机器人技术，实现流程在优化，逐步实现实体大厅和网上大厅审批互补。线下，采取 " 一窗受理、一网通办、一业一证、一链办理、帮办代办 " 等多项举措为办事群众提供 " 精准、个性、高效、暖心 " 的帮办代办服务，并且，全区企业开办全流程实现了 " 一表提报，全程网办，1 小时办结，零成本开办 "。

【泰安日报社 · 最泰安全媒体记者 刘小东 编辑 张帅 审核 王婷婷】