" 是的，我想开网约车。我现在家里有两个病人要照顾，生活很困难，开网约车是我最好的选择。"

2 月 22 日，市行政审批服务局民生事务科收到一则转办的 12345 求助电话信息，申请人急于知道自己是否符合申请网约车的条件。本来，这只是一次正常不过的电话答复，然而，申请人在电话中表现出来的焦虑和低落，却让民生事务服务党支部书记李清文久久不能平静。

李清文通过电话了解到，求助人苏先生的母亲常年卧病在床，岳母双侧股骨头坏死生活不能自理，作为家里的顶梁柱，苏先生想到了经营网约车，这样既可以补贴家用，时间又相对自由，方便照顾病人。可令他没想到的是，在咨询审批服务人员后，"3 年内的新车才能申请网约车 " 这个审批硬性条件，让他的希望落空。他在懊恼之余对回复的意见表示不满意。

第二天，民生事务服务党支部书记李清文和支部副书记高洁以及几个支部委员讨论起这个 " 求助 " 电话。

" 咱们审批工作理应合法合规，但是我们不能为了审批而审批，简单回复一句不符合条件就不管了，站在服务的角度，我们提倡上门服务、帮办代办，这次虽说不符合审批条件，是不是也该考虑上门服务？" 高洁说。

" 说得好，我赞成。我们的服务，不只体现在能办成的业务上，遇到有困难的群众，做些力所能及的事，也是分内的工作。" 李清文说。

" 我觉得可行！" 大家纷纷响应 ……

于是，民生事务服务党支部的几名党员开始行动起来，在微信群里，三十、五十、一百、两百 …… 大家踊跃自愿地进行捐款。2 月 25 日下午，几名党员代表来到了苏先生的家中。" 这个钱我不能要，我真的没想到，我的一个电话你们会这么重视。" 苏先生激动地握住李清文的手。李清文从法律法规的层面解释了网约车办理的政策依据，交通局窗口党员代表王雷雷也从网约车行业的现状与发展方面和苏先生深入交流。" 之前，我总是在想，我守法守纪，为什么申请网约车办手续却不行，你们今天的到来给我打消了疑虑，给我的意见建议很中肯，对我的帮助非常大。" 苏先生说。

一个 12345 回访电话引起的一次特殊上门服务，是我市政务服务人员在审批中有尺度，服务中显温度的生动写照。一句句温暖人心的话语，一个个会心的微笑，一个个耐心的解释，他们时时处处向群众传递着浓浓暖意，擦亮了 " 泰好办 " 政务服务品牌。

【泰安日报社 · 最泰安全媒体记者 王玉 编辑 张帅 审核 王婷婷】