为提升便民服务能力，提高热线办件质量，畅通群众诉求渠道，近日，泰安旅游经济开发区召开了 12345 政务服务便民热线工作推进会。会议通报了去年热线办理情况，开发区在 59 家市直及省属以上单位中位列第一名。

泰安市大数据中心相关负责人到会指导。据介绍，2021 年，泰安旅游经济开发区结合部门工作成立了 19 个三级平台，全年受理案件 16036 件，合理诉求满意率 99.91%，回复群众率 100%，按期答复率 100%，在 59 家市直及省属以上单位中位列第一名。会上，开发区各相关部门负责人、政务服务便民热线具体办理人员，还就如何提高热线工作办理质量、办理效率及群众满意度等方面进行了专门学习。要进一步提升政治站位，转变思想观念，深刻认识做好热线工作的重要意义，把热线办理工作放在重要的位置上来认识、来抓好；要强化措施完善机制，提升工作能力和服务水平，把群众反映的每一件事抓好抓实抓细，确保群众满意；要全面总结提升，认真查摆问题，抓好整改，切实提高热线工作效能，强化内部联动，主动担当作为，把以人民为中心的发展理念落到实处。

下一步，泰安旅游经济开发区将全面贯彻落实《泰安市 12345 政务服务便民热线办理工作评价办法》，切实把热线工作作为政府与群众的 " 连心桥 "、民生诉求的 " 显示屏 "，认真办好群众反映的每一宗诉求事项，用实际行动积极回应人民群众对政务服务工作的新期待，努力让开发区群众感受到 " 看得见的平安、摸得着的幸福 "。

【泰安日报社 · 最泰安全媒体记者 高杨 编辑 陈奕如 审核 王天姿】