在罗湖区桂园街道集中隔离点，桂园街道党建工作办公室党支部纪检委员叶乔楠化身 "24 小时在线客服 "，对接隔离点 40 多个楼层群和一个客服电话，服务着 800 多名隔离 " 客户 "。他耐心记下抗疫中的点点滴滴，带你窥斑见豹，感受抗疫一线的平凡英雄。

以下为叶乔楠手记：

凌晨三点，回复完失眠 " 客户 " 的问题，我把今天收到的 " 客户 " 需求整理汇总好，发给物资保障组。做完所有工作，习惯性地翻开 " 抗疫日记 "，这已经是我请缨支援街道集中隔离点的第十天。

来到隔离点后，我被安排到人文关怀组，大家都戏称自己是 "24 小时在线客服 "。这些天，我对接着隔离点 40 多个楼层群和一个客服电话，服务着 800 多名隔离 " 客户 "，认真记录每一个特殊需求，耐心回答每一位隔离人员的问题，尽己所能做到 " 问有所答、诉有所应 "。

从早到晚，办公室里的电话铃声、对话声此起彼伏，隔离人员需求也各不相同。几天下来，我慢慢摸清了规律，将 " 回答话语 " 和事项清单整理出来贴在了墙上，这让我思考时间更短，工作效率更高。

让我印象最深刻的是两位被隔离的孕妇，一个怀孕 8 周，一个 18 周，两人的妊娠反应都非常大，对隔离点的饭菜很不适应，希望能喝一些牛奶补充营养。面对这种情况，我认真记录下她们的喜好与忌口，列出营养清单，积极协调孕妇的丈夫送来她们平时补充营养的食物，每餐配上水果和例汤，尽量保证她们营养均衡。

除此之外，还有要吃清淡饮食的手术后休养病人，需要糖果水果的低血糖大哥，需要协调桌椅上网课的学生 ...... 面对各种各样的 " 特殊 " 需求，为了更好地服务大家，我把所有 14 岁以下的小孩和 65 岁以上的老人信息整理了出来，也对有特殊需求的人群单独标识，方便能够给予更多的关心和更细致的照顾。

" 核酸检测结果您可以登录粤省事或者深 i 您小程序查看。"" 出站要等‘双采’结果出来，也就是您的个人采样和环境采样两个结果都是阴性才可以，请您再耐心等待一下。" 每一天，我几乎都要重复上百次这样的话。

虽然难免枯燥，但每当看见解除隔离群众露出的舒心笑容，收获感谢信带来的惊喜，我理解了各条抗疫战线 " 不倒翁 " 们的坚守，理解了 " 幕后 " 工作的意义。我也为能成为抗疫 " 不倒翁 " 大家庭里的一员而自豪，给自己暗暗定下了做好每一位隔离人员 " 临时家人 " 的更高标准。

疫情不仅是一场考验城市应急和管理能力的 " 大考 "，更是考验纪检干部如何在一线担当作为的 " 大考 "。守得云开见月明，春暖花开会有时，我相信破云的光终会洒落，疫情一定会被战胜，在那时，好友、美食、同事也都会在没有疫情的老地方笑着向我们招手。

深圳晚报记者易芬 / 整理