网上叫车，软件强制收取预付款？

充值 2000 块后，账户却被清零，客服还联系不上 ?

近 3 万人申请轮候提现，软件无法登录？

这个打车软件在搞啥？

近日，在黑猫投诉平台，对一款名为 " 易到用车 " 的投诉名列前茅。相关投诉高达 1600 余条，而其官方回复率仅为 17%。

充值 2000 元退款半年 毫无音信

登录易到用车 APP 可以发现，为了吸引用户，推出许多优惠政策，例如充值 100 元送 100 元之类的，于是，冯先生在这款 APP 上先后总共充值 2000 多元。

" 充钱以后，金额其实并不便宜，感觉平台变相提高了打车价格。"

冯先生表示，大概在两年前得知易到平台不行了，且用该软件都叫不到车子，就一直非常担心自己充的钱还能不能要回来。

半年前，平台推出易到权益保障计划，可以申请退回账户费用，冯先生随即提出申请。

从上面这个截图来看，冯先生排在第 3571 位；现在半年时间过去了，这个数字没有任何变化，钱也一直没有退回来。

据了解，目前排队人数已经上涨到近 3 万人。

客服无法联系账户还被清零

与冯先生一样，北京的贾先生也有相同遭遇，他说自己账户都已经被清零了。

" 在易到用车 APP 上充值了几次，因经常会叫不车，所以在余额还剩 606 元时申请退款，不仅钱没退回来，还擅自转为待偿金额，一直无法联系上该公司。"

贾先生申请易到权益保障计划后，半年过去了，同样也是毫无音讯。

上海用户徐女士表示，前几年充值 800 元进易到软件，只用过几次，后来发现通过软件难以叫到车，就申请退款；目前的状态是无法退款，只能通过维权平台投诉。

徐女士表示，由于易到打车难的问题一直得不到解决，再加上前段时间突然无法登录易到软件，打开就是空白，所以想退款 …… 却联系不上平台。

" 我账户里的钱还剩 500 元不到，问题是现在如何才能退回我的钱？去哪里找易到这家公司？这家公司是不是已经不存在了？"

有近 3 万用户申请轮候提现

据了解，早在 3 年前易到用车也出现延期提现，甚至无法提现的问题。

从 2018 年 8 月开始，司机们通过易到平台开网约车所赚取的佣金陆续无法提出，这些佣金（单人）或高达十几万。

易到用车最初以返现形式 " 引导 " 用户进行充值，由于近年来打车费的不断提高，该平台有时根本打不到车。

易到用车官方微博显示，去年 8 月 20 日，易到用车发布《关于用户余额及待偿账务解决方案的公告》。

公告提到，易到针对历史遗留的账户余额问题进行全面规划及制定解决方案，并于 2021 年 9 月 9 日设立专门的 " 待偿账户 "，对余额及待偿账务问题进行专项解决。

这个 " 易到权益保障计划 " 主要通过商城消费、自营抵扣、债股转换和轮候提现的方式逐步兑现用户的所有权益。

根据退款客户反映来看，所谓的商城消费和自营抵扣都是一些高价的兑换商品，故而用户选择最多的就是轮候提现的方式。目前，平台上提现排队的用户达到了近 3 万人。

记者尝试拨打易到用车出行及代偿账户客服热线：010-64258988 以及 010-57165132，直接显示您呼叫的电话忙，处于无法接通的状态。

所以，目前易到用车推出的权益保障计划，到底能否满足用户的合法权益尚不得而知，我们将持续关注。

来源 21 世纪经济报道

编辑 王欣 / 编审 李枫 / 签发 蒲谋