为解决我省 ETC 车辆特情处置不够顺畅，司乘人员体验不佳等问题，省高速公路运营中心计划年内在全省 205 个收费站 487 条车道安装 ETC 特情处置终端设备，切实提升广大 ETC 用户的出行体验。

ETC 特情处置终端是专门针对 ETC 车道开发的特情业务处理系统。该系统通过 " 用户自助 + 远程协助 " 的模式，可在线处置 ETC 卡不能支付、计费异常、读标签失败、卡操作失败、ETC 卡损坏、入口信息缺失等 6 类 21 种 ETC 车辆通行遇到的特殊情况，为 ETC 用户提供一站式处理服务，最终实现 ETC 车道无人值守司乘自助处理 , 解决当前 ETC 车道特情处理耗时耗力和通行不畅问题 , 保障 ETC 车道快速通行。

目前，我省已在兰州北、兰州东、敦煌西 3 个收费站 19 条 ETC 车道安装 38 台特情处置设备和在线特情处置系统。下一步，省高速公路运营中心将结合收费站货车日通行量等因素，选取 202 个收费站分步安装 ETC 特情处置终端，预计 8 月底全部安装到位。

编辑丨胡淼山

责任编辑丨石雨涵

值班主任丨郭俊宇

来源丨甘肃高速