3 月 13 日，《落实进行时》携手兰州市市场监督管理局推出 "315" 消费维权特别节目，市市场监管局在局机关设立了分会场，接受咨询、受理问题。市市场监管局消费维权与投诉举报受理科科长谢荣国以及甘肃勇盛律师事务所律师毛轩做客直播现场，受理市民在市场经营秩序、产品质量等方面的疑问。同时，针对近期发布的 "2021 年消费者投诉十大热点问题 "，《落实进行时》栏目记者跟随州市市场监管局，进行了随机走访检查，对走访中遇到的问题在直播现场展开讨论。

栏目组记者跟随市市场监管局工作人员前往汇盛购物查看服装销售情况时发现，一些商品吊牌上没有注明厂名、厂址，部分商品存在 " 伪名牌 " 侵权现象。对此，律师毛轩提出：" 消法中明确规定了消费者享有知情权，作为经营者要保障这种知情权，商家要增强法律意识，在进购商品时一定要保证来源是正当的。" 谢荣国表示，市场监管部门将进一步加强监管，督促经营者履行诚信经营承诺，并提醒广大消费者，在购买衣服鞋帽时，要看清楚衣服吊牌、商标，不要盲目冲动消费。购物后要向商家索要购物小票，如遇纠纷要及时投诉举报。

栏目组记者跟随市市场监管局工作人员前往永昌路的一家酒店检查时发现，该酒店对于来访者不能做到及时查验健康码及测量体温，疫情防控工作落实不严格。此外，在检查中还发现，该酒店并没有将价格在显眼地方进行公示，侵犯了消费者知情权。市场监管局工作人员现场要求整改。

对此，谢荣国现场给出消费提示：" 消费者在选择入住时，尽量选择证照齐全、资质齐全的酒店进行入住；在网上订购时，尽量先看网上交易平台的评价机制，如果有问题，要重新更换酒店；消费者入住之前，对于酒店的相关服务，要咨询清楚，以便发生问题之后进行维权；离开酒店之前，要索要发票，在网上订购的酒店，要在手机上保存、保留好相关的一些证据，当发生问题，消费者要及时向有关行政部门进行投诉。"

这些年，中老年朋友购买无用保健品求退无门的新闻屡见不鲜。节目中，市民刘女士通过热线反映，她购买了保健品想要退货遭到对方拒绝。对此，谢荣国现场承诺：" 请兰州市市场监管局执法队，对刚才刘女士反映的问题，进一步到现场去核实，核实清楚后，会依法依规跟刘女士做一个满意的回复。"

节目中，网友王先生询问，" 中环广场哪家小院中包必须消费满 888 元，商家说这属于标准消费，这到底算不算低消？" 对此，谢荣国给出明确答复，现在我市不准包厢或者消费设计最低消费标准，这是典型的霸王条款。市场监管部门会责令其改正，进行单处和并处的警告，外加罚款，情节严重的，将责令企业进行整治。

对节目中市民通过热线电话及微信号、抖音号提出的问题，市市场监管局将在接下来的两周时间内进行处理并一一回复。

兰州日报社全媒体记者 郑丽君

编辑丨包学枫

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