3 月 13 日，中国消费者协会发布《2021 年 100 个城市消费者满意度测评报告》。结果显示，2021 年全国 100 个城市消费者满意度综合得分为 80.59 分，贵阳市得分 78.95，较 2020 年提升 9.47 分，全国排名较 2020 年跃升 25 位。

本次测评由中国消费者协会委托第三方开展，贵阳市在三个一级指标中，" 消费供给 " 得分 79.46 分，同比提升 17.84%，" 消费环境 " 得分 79.14 分，同比提升 13.30%，" 消费维权 " 得分 78.11 分，同比提升 12.18%。

一年来，贵阳市始终坚持以人民为中心的发展思想，全力推进 " 一圈两场三改 " 建设，围绕 " 教业文卫体、老幼食住行 " 打造 "15 分钟生活圈 "，加快龙湾万达广场等优质商业向核心商圈聚集，建成华润万象汇等优质大卖场，提档升级了清镇时光贵州、青云夜市等步行街，逐步完善商业综合配套供给能力。加强农贸市场、生鲜超市、品牌连锁便利店建设、标准化改造，更加惠民、便民；新建和开放单位停车场，缓解群众停车难停车贵等问题，从小处、细处提升消费供给，塑造良好的消费环境，切实服务广大消费者。

在强化消费维权方面，推进 12315 归并 12345" 双号并行 " 管理，推行 ODR 在线纠纷咨询调解，积极依法受理消费者的各类消费投诉，全力以赴做到 " 事事有回音、件件有着落 "。2021 年 , 贵阳市 12315 平台共登记受理各类消费者来电、来访、来函投诉 19.84 万件，为消费者挽回经济损失 1041.41 万元。

在强化市场监管方面，贵阳市持续开展打击侵犯知识产权和假冒伪劣专项行动、市场监管铁拳行动、白酒质量安全提升行动、乳制品、肉制品、保健食品行业专项整治行动等，坚决对各类市场违法行为 " 零容忍 "。2021 年，查办食品、药品、传销、知识产权、价格、反不正当竞争、虚假广告等违法案件 3500 余件，着力打造公平有序、安全放心的消费环境。

下一步，贵阳市将充分发挥消费者满意度测评 " 指挥棒 " 作用，持续推进消协组织机构建设，强化消费维权信用体系建设，建立多元化消费纠纷调解机制，深入推进 12315" 五进 " 建设，大力倡导线下购物无理由退货，加强消费维权法律法规和消费知识宣传，进一步丰富消费供给、优化消费环境、强化消费维权，不断提升广大市民的获得感、幸福感、安全感。

贵阳日报融媒体记者

编辑 段筠 / 编审 李枫 / 签发 蒲谋