现代快报讯 2022 年 3 月 15 日是第 40 个 " 国际消费者权益日 "。当天，南京市消协组织围绕中消协 " 共促消费公平 " 消费维权年主题，筹备了系列宣传、教育和服务类活动。现代快报记者获悉，2021 年，南京市 12315 热线共接收各类社会诉求 44.9 万件。其中，咨询 32.3 万件，投诉 10.2 万件，举报 2.4 万件。此外，现场还发布了 2021 年度南京市消费者协会消费维权十大案例。

会上，南京市市场监督管理局局长时新峰介绍，近日在中国消费者协会发布的《2021 年 100 个城市消费者满意度测评报告》中，南京位列第四。自 2017 年开展消费者满意度测评工作以来，南京排名始终靠前。据介绍，2021 年，南京优化融合线下实体店 " 七天无理由退货 " 和 " 小额纠纷先行赔付 " 制度，在秦淮区新街口、夫子庙、老门东等重点商圈、商业综合体和品牌连锁企业实行全覆盖。全市新增线下无理由退货商户 1000 余家，退货 16 万余件，金额近亿元。同时，市级放心消费创建先进示范单位同比增长 116%，省级放心消费创建先进示范单位数量全省领先。

此外，现场还发布了 2021 年度南京市消费者协会消费维权十大案例，分别为：留学移民费用高，合约条款应看清；家具交付货不对板，多方协力助维权；网购玉器被套路，高价回收是圈套；理财产品种类多，理应保证知情权；买车未给三包证，消协调解终满意；活动项目有减少，消协为民解纠纷；赠品导致受伤害，依法理应获赔偿；剪发本是三十八，摇身一变三百八；智能马桶很迟钝，合法权益须保障；套餐约定不明确，维权退款遇困难。

现代快报 + 记者 杜雪迎 刘瑶 江楠 文 / 摄