" 您好，这里是龙岗区横岗街道疫情防控暖心服务热线，我是服务专员，请问有什么可以帮到您？"

3 月 14 日上午 7:30，在横岗街道，19 条热线电话、30 余名疫情防控暖心服务专线小组人员准点就位，开启居民来电登记与处置解决工作。

小组成员中，有登记与回访问题的接线专员，审定解决方案的审核专员，以及任务分发与跟进的转办专员。截至 14 日下午 18:00，累计接听居民电话 423 条，已跟进处理 389 条，正在跟踪处置 34 条。

据悉，各类市民致电主要分为咨询、求助、投诉三类，内容涉及核酸检测、小区围合出入、门店经营、外卖快递取送业务等多项内容。热线服务工作小组针对市民诉求提供精准回复及跟进服务，有效提高问题解决效率，为辖区居民的七日 " 慢生活 " 保驾护航。

接下来，横岗街道将针对市民反馈较多的系列问题制定解决措施，为辖区居民提供更多便利。

深圳晚报记者 程文丽 通讯员 胡博文