日前，记者从深圳市税务局获悉，深圳市税务局启动应急预案一级响应，全市 12366 热线咨询服务实现了 " 居家办公不停线、咨询体验无差别 "。

据统计，12366 热线市区两级昨日共接听咨询来电 7152 次，接通率为 80%；12366 与 12345 互转电话 1159 次，技术咨询中心处理在线咨询 2975 次，有力保障税费咨询服务正常开展，助力纳税人和缴费人 " 非接触式 " 办税缴费畅通。

深圳市税务局有关负责人介绍，今年 2 月下旬，深圳税务 12366 热线 " 未雨绸缪 "，提前制定疫情防控应急工作措施，明确了 " ‘疫’线不打烊、服务不停摆 " 应急思路，形成市、区两级中心三级应急预警响应机制，制定了对外咨询服务、对内业务支撑等各项具体应急工作措施。3 月 14 日，12366 共接听咨询来电 7152 次，接通率为 80%，有效为企业及纳税人畅通办税排忧解难。

深圳晚报记者 吴洁