收货人签收商品后退货遇难题、" 神医 " 们集体违背 " 祖训 " 却治不好病、玩密室逃脱摔骨折责任如何界定 …… 消费者维权的离奇经历层出不穷，怎样正确维护自己的合法权益亟须得到专业性指导。3 月 15 日是第 40 个国际消费者权益日，市消费者协会联合山东泰山蓝天律师事务所举办了 " 泰山蓝天法律云课堂——消费者权益保护专题直播 "，为消费者解答了相关问题。

15 日上午 10 点直播开始，山东泰山蓝天律师事务所律师高鹏主讲，他以 " 维护消费者权益 共促消费公平 " 为主题，介绍了保护消费者的法律和维护权益的途径，针对近期引起社会关注的维权案例做了讲解。

" 假如你通过网络购买了一部价值 3000 元的手机，在快递运输途中丢失了，这种情况下是可以起诉的。但是，快递公司赔付的标准视具体情况大有不同。" 高鹏在直播中说。根据《中华人民共和国邮政法》的相关规定，保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件 的实际损失予以赔偿。未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。" 我建议大家在购买贵重物品时跟寄件人明确沟通好，对邮件进行保价，并提前了解快递企业的赔偿标准，为后期维权减少麻烦。" 高鹏说。

" 近几年社会上出现了很多‘神医’，号称药到病除，还有人吆喝说兼职工作一小时能赚几千块。这样的‘智商税’大家自己就得提高警惕，理性消费，别掉进消费陷阱。" 直播中，高鹏还就虚假广告、避免消费投资陷阱、商家活动的最终解释权等专门做了提醒。" 维权方式只有一种，那就是依法维权。在法律框架之外的一切维权行为都是不可取的。" 高鹏介绍，解决消费纠纷的途径主要有五种：与经营者协商和解、请求消协或者其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁、向人民法院提起诉讼。他说：" 消费者既要用法维护好自己的合法权益，也要留意维权行为的尺度。"

中消协确定的 2022 年消费维权年主题为 " 共促消费公平 "。据市消费者协会相关负责人解读，公平是实现消费者法定权益的价值基础，共促消费公平就是要强化底线思维，加强监督规制，促进各类消费业态、模式规范发展，保障全体消费者享有平等的消费权利，摆脱过度差异化和歧视等带来的消费不公，实现更深层次的消费公平。" 市消协将全力做好消费者维权工作，与广大消费者和经营者一起，推动消费公平取得更具实效的进展。" 市消费者协会相关负责人说。

【泰安日报社 · 最泰安全媒体记者 李松 编辑 张帅 审核 王天姿】