40 位志愿者响应号召，毅然奔赴战疫最前线；严守 15 家重点场所，全力保障入住老人健康安全；70 位 " 管家 " 系统链接 10 个街道及 92 个社区暖心服务热线，热线总呼入量逾 1.4 万宗；设置临时庇护所，兜底保障 20 多名生活无着人员；16 批社会爱心物资提供坚实保障，发动社会组织 20 余个党支部、逾百名党员志愿者赴一线抗疫 …… 这组数字，记录着战疫中的福田民政力量。

自 "0216" 疫情发生以来，福田区民政局迅速行动，领导班子靠前指挥，坚守社区抗疫防线，兜牢群众基本生活保障底线，在突如其来的战疫大考中彰显民政担当。

下沉社区 民政人冲锋抗疫一线

福田区民政局迅速组建一支抗疫志愿者服务队，充实社区一线防疫力量。40 名党员志愿者进驻健康驿站及封控、管控区域，参与人员管理、入户调查、核酸检测、物资保障等疫情防控工作。他们枕戈待旦，主动请缨到任务最艰巨、最危险的地方去，足迹遍及上沙、新洲、孖岭等多个社区。

在封控区，除了要满足居民日常的生活需求外，还经常会遇上一些着急的事情。有位居民发出求助，称孩子长期服用的药物快用完了，但治疗不能断，民政局志愿者知悉后，马上协调医疗资源，畅通物资渠道，连夜把药品送到了居民手中。工作人员黄志豪在应对突发事件时勇于担当、处置果断，切实履行楼长 " 立前哨，守平安，服务群众 " 的职责，获得防疫工作组的高度肯定。福田民政人认真践行 " 民政为民、民政爱民 " 的工作理念，为居民解决了一桩桩一件件的愁事急事。

根据区疫情防控工作统一部署，福田区民政局在 24 小时内完成政策收集、场地选址、人员培训，成立 " 公共关系专项工作专班 "，设立 " 福田区暖心服务热线 28813300" 和 " 心理和法律咨询暖心专线 4000343580"，系统链接 10 个街道及 92 个社区暖心服务热线，打造 "2+10+92" 的暖心服务模式，全天候解答和处置 " 三区 " 群众反映的问题和诉求，提供法律咨询和心理慰藉服务。热线设置最多 70 个暖心服务坐席，同时配备 10 名专业心理咨询师和律师，实现居民来电 10 秒内获得应答。自开通以来，热线总呼入量逾 1.4 万宗，处置群众需求逾 1 万宗。

防疫关怀两不误 兜牢民生底线

民政部门服务对象量大、面广，其中老年人是疫情防控重点关注人群。为全力保障服务对象安全，福田区民政局推出 " 三停 " 措施，即养老机构实施封闭式管理、人员只出不进，居家养老服务机构暂停一切上门服务，长者饭堂关闭对外助餐及送餐服务，将老人感染风险降至最低。以 " 四不两直 " 的方式，定期对辖区 15 家养老机构开展巡查，并通过视频连线方式对内部环境进行全面检查。落实养老机构内部人员与外环境核酸 " 三天两检 "，向各养老机构分发口罩、消毒水、酒精、药品等逾 6 万份。截至目前，养老服务机构 " 零感染 "。

为切实做到应保尽保，福田区整合民政、城管、公安、卫健和街道力量，开设 " 区流浪人员临时庇护所 "，加强人员集中管理，降低流浪人员的染疫风险。庇护所划分为安置区、隔离区、缓冲区等功能区，设置庇护床位，配备了安保人员、社工和 1 支流动医疗队伍，为 20 多名生活无着人员提供生活救助、心理疏导、核酸检测等全天侯服务。

政企联动，党建共融。福田区民政局联合区慈善会向社会各界发布爱心捐赠倡议书，发动辖区爱心企业为抗疫一线工作者捐赠电瓶单车、暖风机、测温智能手环、电风扇等 16 批物资，充分体现政企联动、共同战疫的爱心和决心。充分发挥社会组织党委领导作用，向辖区社会组织发布倡议书，发动 20 余个党支部和逾百名党员志愿者参与到疫情防控各项志愿服务当中，为防疫工作注入满满的温情与能量。

当前，深圳市疫情防控工作面临严峻挑战。福田区民政局将持续严守岗位不松懈，坚决筑牢疫情防线，织牢民生保障网，坚决为打赢疫情防控攻坚战竭尽所能。

深圳晚报记者 温银妮 通讯员 钟宇 编辑 方壮芳