" 喂，您好，这里是葵涌办事处经服办，请问您有什么困难？" 自 3 月 14 日深圳市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部发布一号通告以后，大鹏新区葵涌办事处经济服务办热线电话从未间断，工作人员化身 " 客服 "，日均接听 50 多通电话，认真对待居民和企业的每一个诉求，闻讯高效跟进，及时处理反馈，给来电企业吃下 " 定心丸 "。

防疫为先 保障辖区企业必要通行

根据市、区疫情防控相关规定，葵涌办事处迅速落实疫情防控政策，3 月 15 日起，葵涌辖区内各社区小区、城中村以及工业园区等禁止车辆进出。确因防控工作、医疗急救、公共服务和其他特殊情况需要出勤的车辆，由社区卡口（物业或园区卡口）统一登记，凭相关证明进出，这让部分企业一时慌了神。

" 喂，您好，我们企业今天要运送一批面罩、防护服去宝安西乡和石岩，园区物业不给我们办通行证，说是要向你们报备。" 君轩工业园内一家生产医疗防护物资的规上工业企业来电咨询。经了解，该企业的合作客户位于宝安西乡和石岩，为了保障防疫物资的正常供应，当天需要运送 4 车物资去宝安。

接到求助电话后，葵涌办事处第一时间结合疫情防控政策，向企业提供了三种解决途径：委托市面上物流配送企业运输物资；请宝安合作商来葵涌接货；请企业所在社区及物资配送目的地管辖社区出具通行证明，制作《车辆通行证》。最终，企业欣然接受了第三种方案，问题得到了圆满解决，没有耽误防疫物资的运输。

" 专业客服 " 解决企业各种难题

上述案例只是在协调企业困难中的一个缩影 …… 经初步统计，3 月 14 日至 3 月 16 日三天时间里，葵涌办事处工作人员日均接听企业来电 50 余通，咨询求助内容涉及出行难、复工复产、居家办公期间工资发放标准等，工作人员均一一耐心给与回复，其中接听电话最多的要属工作人员杨柳。

杨柳是葵涌办事处经济服务办的一名二胎妈妈，今年 1 月份休完产假刚回来上班。上班第一周就积极投入了社区的卡口值守工作和葵涌公园核酸检测轮值工作，同时兼顾经济服务的本职工作。她承接入境邮件快件疫情防控专班和境外输入物品疫情防控工作专班的事务，深圳疫情发生以来一直坚守岗位，年三十晚上还和同事一起在办公室加班，这 2 个多月来，她休息的日子单手能数完。

但这丝毫没有影响她对工作的负责，每接听一个电话，她总是耐心询问，详细解答，电话里沟通不了的就记录下来，安排人员实地走访。一通电话通话时长短则几分钟，长则十几分钟，几天下来，她发现自己 " 接听电话听得耳朵发烫 "，开玩笑地说 " 要做专业的企业客服人员 "。

争分夺秒 2 天走访辖区所有企业

葵涌办事处辖区纳管工贸企业共有 226 家（含 7 家商超），而经济服务办负责企业防疫工作人员不到 10 人，在繁重的工作任务面前，经济服务办副主任李健合理分工，3 名女同志主要在办公室接听电话，整理信息，报送材料，他则带领剩余男同志，每天实地走访企业，记录企业困难，仅仅用了 2 天时间，就把辖区的 226 家企业全部走访了一遍。

在做好做实企业服务的同时，葵涌办事处全面摸排辖区非城市保障类企业落实疫情防控要求情况，以及园区封闭式管理情况，把好了辖区企业疫情防控的关卡。面对繁重的工作，李健打趣地说：" 这几天虽然忙碌，但我们的工作还是挺有价值、挺有成就感的。" 这种乐观、坚定、敬业的精神也正是葵涌办事处对企业服务理念的缩影。

深圳晚报记者 朱冀 通讯员 王燕 周颖