" 您好，我近期遇到困难了，可以向你们求助吗？"3 月 17 日中午，龙华区民治街道民治社区 24 小时便民服务热线接到居民黄先生的求助电话，通过长达半小时的沟通，工作人员了解到黄先生目前在经济上遇到困难，需要帮助。

了解情况后，工作人员首先安抚了黄先生的情绪，随即与民治社区党委进行沟通。根据接线人员反映的情况，民治社区立即派工作人员为黄先生送上饭盒、八宝粥、方便面等应急物资。同时，民治社区党委、民治社区党群服务中心也积极链接相关资源，对接 " 深圳市民政局 " 深守护 · 民暖心 " 防疫关爱项目申请 " 圳有爱 " 暖心包物资。

3 月 18 日上午 11 时，深圳市民政局将爱心温暖物资送到民治社区，由社区党委及社区妇联工作人员派送至黄先生家中，解决他的燃眉之急。收到爱心物资的黄先生表示很感动，连声对工作人员表示感谢。

疫情当下，民治社区党委全体工作人员在做好防疫工作的同时，也积极为居民解决实际困难。据悉，自 3 月 14 日 24 小时便民服务热线开通以来，民治社区共接听咨询、求助电话 333 条，努力为社区居民解答疑惑、排忧解难。

深圳晚报记者 张璇 通讯员 刘艳红