" 在奶奶获得救治的整个过程中，让我们全家感受到了党的温暖，深圳政府下的‘红色力量’，各界满满正能量，体验到了‘深圳速度’ "3 月 18 日，一封情意满满的感谢信送到了龙华区工作人员的手中。这封信的作者正是《深圳晚报》于 16 日刊登的题为《" 就等您来！" 求助：龙华区九旬老人发高烧 回应：15 分钟救护车到家门口》主人公的孙子吴先生。

▲吴先生发来的感谢信

3 月 15 日晚间，住在观湖街道招商观园的吴先生突然发现 92 岁的奶奶有些发热，特殊时期，进出小区都需要流程及证明，于是吴先生紧急拨通了便民服务热线。通过观湖街道暖心热线，吴先生与龙华区疫情防控办社区小区组马腾飞取得联系。情况紧急，马腾飞立刻联系了龙华区卫健局和龙华区人民医院，仅 15 分钟，吴先生的奶奶便搭乘救护车前往医院，于 20 时许顺利到达医院。

▲ 3 月 15 日 19 时 45 分，社区工作人员合力将吴奶奶送至 120 救护车

▲ 3 月 15 日 20 时 15 分，龙华区人民医院医护人员紧急救治吴奶奶

吴先生告诉记者，目前，奶奶的病情较为稳定，社区为吴先生安排了相关出入证明，方便其后续前往医院照顾老人。

" 特殊时期，能这么迅速地安排老人就医，让我真切地感受到了‘深圳速度’‘深圳力量’，更让我感受到深圳、龙华是一个大家庭，作为一个深圳人，我感到很自豪！"3 月 18 日，记者电话采访吴先生时，他再次向政府和街道、社区、医院表示了诚挚的感谢。说到最后，他的声音甚至有些哽咽。

记者了解到，根据深圳市疫情防控指挥部《关于做好全市三轮全员核酸检测的通告》精神，14 日上午，龙华区第一时间建立了覆盖全区 56 个社区的 "1+2+56" 便民服务热线，234 名工作人员接线，全天候为居民提供心理疏导、政策咨询、生活帮助等服务。截至 17 日 24 时，龙华区便民服务热线共接听咨询求助电话 9431 条，已处置 9402 条，正在跟踪处置 29 条。据介绍，龙华区便民服务热线遵循 " 有呼必应，接诉即办；紧急工单，动态直报；分类处置，闭环管理 " 原则，确保电话有人听、问题有人应、诉求快处理，努力做好政策解答和矛盾化解工作，为居民的 " 慢生活 " 送上 " 快服务 "。

深圳晚报记者 张璇 曾虹（部分新闻来自于龙华区融媒体中心）