3 月 19 日晚上，龙华区观澜街道桂花社区 24 小时便民服务热线接到一位居民的求助，该居民称有一位高龄老人摔倒，其家属因为疫情原因被管控，无法及时回来照顾，希望社区工作人员能上门查看老人伤势。

了解情况后，桂花社区党委书记陈汉辉率基础网格员第一时间赶到老人家中，耐心询问老人伤情。老人称左腿疼痛无比，无法动弹。陈汉辉立即致电桂花社康中心上门就诊。经社康中心医生检查，老人左腿疑似骨折，需将老人送往龙华区中心医院。陈汉辉随即致电老人家属，征得家属同意后，立即拨打 120 急救电话，并护送老人前往医院。

经医院诊断，老人左腿骨折，需手术治疗。考虑到老人的护工需多次进出小区，陈汉辉对放马埔新村卡口负责人说明情况，做好信息登记，并督促护工在不违反疫情防控各项要求情况下，方可进出小区运送老人的生活物品，同时叮嘱护工细心照顾老人，及时将老人在医院治疗的情况反馈给家属，如有需要可随时致电社区工作站寻求帮助。

近期，桂花社区在区、街道疫情防控相关精神的部署和指挥下，设立了 24 小时便民服务热线，由专人负责接听、记录、反馈，并跟踪解决。3 月 14 日以来，桂花社区 24 小时便民服务热线共接求助电话约 400 人次，受到了居民的一致好评。

深圳晚报记者 吴智欣 通讯员 刘育灵 郭立源