淮安 12345 热线是受理企业群众政策咨询、建议批评、投诉举报、非紧急类求助的综合性服务平台，秉承 "12345，我们用心聆听每个声音 " 的服务理念，坚持 " 为群众办实事，为企业解难题 "，365 天，7X24 小时全天候受理企业群众诉求。疫情防控期间，淮安 12345 热线对疫情类诉求开展 " 诉接速办 "，主要为企业群众提供以下服务：

一是对疫情防控、来淮返淮、核酸检测、健康码、区域风险等级和其他与疫情有关的政策咨询；

二是对防控管理、卫生防疫、交通出行、管控服务等方面的投诉以及意见和建议；

三是全市各镇（街道）、社区（村）疫情防控报备联系电话查询；

四是单位、居民关于水电气等公共服务方面的求助以及疫情防控期间特殊群体个性化需求服务；

五是对公民、法人和其他组织违反疫情防控政策等行为的举报；

六是对政府部门及其工作人员在疫情防控期间办事效率、行政效能方面的表扬和投诉；

七是对 12345 热线各成员单位的疫情诉求工单办理质量和效能进行监督；

八是其他与疫情相关的政务服务和公共服务事项。

来源：淮安发布