无锡市 " 门铃码 "

常见问题解答

FREQUENTLY-ASKED QUESTIONS

针对大家关心的问题

为大家做了一一的梳理

问题 1：" 门铃码 " 和 " 苏康码 " 有什么区别？

解答：

" 门铃码 " 页面整合了 " 苏康码 "" 行程卡 "" 核酸检测结果 "" 新冠疫苗接种记录 " 及 " 居家健康监测证明 "，实现多码展示。扫描 " 门铃码 " 可对进入人员进行健康信息核验。

问题 2：市民如何使用 " 门铃码 "？

解答：

①下载 " 灵锡 "APP，注册并完成实名认证。

②在进入各类场所前，打开 " 灵锡 "APP，首页点击 " 扫一扫 "，扫描 " 门铃码 " 经核验后可进入该场所。

（长按识别图中二维码，下载 " 灵锡 "APP）

问题 3：扫描 " 门铃码 " 后页面出现红色提示是什么意思？

解答：

若页面出现红色提示，即表示您当前处于健康管理期间，不宜进入公共场所。如有疑问，请联系所在社区进行处理。

问题 4：老人及儿童如何扫描 " 门铃码 "？

解答：

老人、小孩等群体，不具备使用 " 门铃码 " 条件的，可由同行人员绑定其 " 苏康码 " 信息，扫描 " 门铃码 " 后一同进入场所，或通过线下亮码核验、手工登记后方可入内。

问题 5：" 门铃码 " 显示已由 xxx 于 xx 年 x 月 x 日申领，请勿重复申领，怎么办？

解答：

勾选 " 我已知晓 " 后，点击 " 迁移至本人名下 " 即可将原来 " 门铃码 " 信息迁至您名下。应防疫要求，迁移后将由您负责本场所 " 门铃码 " 的管理和备查。如非法冒领，将依法追究相关责任！

问题 6：曾经申请过 " 门铃码 " 出现地址错误，怎么办？

解答：

目前可进行自主更改，点击 " 我的门铃码 "，二维码下方 " 修改地址 "，填入 " 位置名称 "，点击确认。注：应防疫要求，迁移后将由您负责本场所 " 门铃码 " 的管理和备查。如非法冒领，将依法追究相关责任！

问题 7：企业名称变更，变更后的名字申领无企业信息，但原企业信息有 " 门铃码 "，怎么办？

解答：

勾选 " 我已知晓 " 后，点击 " 迁移至本人名下 " 即可将原来 " 门铃码 " 信息迁至您名下。应防疫要求，迁移后将由您负责本场所 " 门铃码 " 的管理和备查。如非法冒领，将依法追究相关责任！

问题 8：未申请，但是出现了 " 我的门铃码 " 信息，怎么办？

解答：

可能您或您的公司、社区街道、企业单位帮您申领过。请您提供相应证件号，通过灵锡客服 400828115 将意见反馈给我们，技术人员将帮您处理。

问题 9：重新申请之后，还是原来信息，怎么办？

解答：

如果还显示原来信息，重新下载 " 灵锡 "APP 或者清空下缓存。有一部分机型没法自动更新缓存。

问题 10：" 门铃码 " 显示位置和实际打卡后的位置不符，怎么办？

解答：

这种情况存在 2 种情形：

1、申领 " 门铃码 " 时信息填写错误，可以点击 " 门铃码申请 "，按照信息填写要求，重新填写一遍，点击提交后，选择点击 " 迁移至本人名下 " 即可。

2、申领 " 门铃码 " 时信息填写正确，可能是信息更新未及时同步，请稍后尝试。或者反馈给提供 " 门铃码 " 的场所，让提供 " 门铃码 " 的场所通过灵锡客服 400828115 将信息反馈给 " 灵锡 "APP，后台会进行信息核查。

问题 11：什么情况下要添加子码？

解答：

情况一：无社会信用代码或工商注册号的单位，如小区（村民小组）。

情况二：连锁集团、共用一个社会信用代码、工商注册号。

情况三：比较大的综合体，需要设置东、西、南、北或者有 1、2、3、4 等多个通道出入口。

问题 12：如何添加门铃子码？

解答：

情况一：可由所在地街道代为申领子码。点击 " 我的门铃码 "，选择 " 新增一个地点 "，按照提示完成信息填写即可。

情况二：可由主管 / 上级单位代为申领子码。点击 " 我的门铃码 "，选择 " 新增一个地点 "，按照提示完成信息填写即可。

情况三：点击 " 我的门铃码 "，选择 " 新增一个地点 "，在新增子码的时候，要填写详细信息，便于区分各子码。

添加子码步骤：

点击【门铃码】-【门铃码申请】，完成主码申领；然后在【门铃码】-【我的门铃码】，右上角点击【新增子码】，按照要求填写相关信息，如果需要修改子码信息，可以点击【编辑子码】。如果操作后还有问题，可通过灵锡客服 400828115 联系我们。

问题 13：申请 " 门铃码 "，证照号码应该填什么？填身份证号或信用代码，都提示格式不准确，怎么办？

解答：

如果营业执照是新版的就填写统一社会信用代码，如果是老版的营业执照就填注册号。

问题 14：想要删除 " 门铃码 "，怎么办？

解答：

暂不支持删除门铃码操作。应防疫要求，如非法冒领 " 门铃码 "，将依法追究相关责任！

问题 15：无法申请 " 门铃码 " 子码，怎么办？

解答：

请将报错的页面截图，通过灵锡客服 400828115 将意见反馈给我们，方便我们通过数据排查，快速帮您解决问题。

问题 16：无法安装更新 " 灵锡 "APP，怎么办？

解答：

" 灵锡 "APP 安卓版本只支持 6.0 及以上系统，请用户更新安卓系统。

问题 17：身份证拍照无法识别、无法拍照上传，怎么办？

解答：

此功能已优化，请重新尝试。

问题 18：个人是否需要申请 " 门铃码 "？

解答：

个人不需要申请 " 门铃码 "。

问题 19：如何在 " 灵锡 "APP 上实名认证？

解答：

建议优先在 " 灵锡 "APP 上进行实名认证。方式一：点击首页 -【数字身份】- 跳转后，根据提示完成实名认证；方式二：点击首页 -【我的】- 右上角【设置】-【实名认证】，选择合适的方式进行认证。

若手机号不在您的名下，不要使用运营商认证。

问题 20：" 门铃码 " 前端展示的位置名称在申领时对应填写哪个地址？

解答：

申报信息填写时的

单位名称对应 " 门铃码 " 上的单位名称

实际经营地址对应 " 门铃码 " 上的位置名称

对外营业名称对应用户扫出来的打卡场所

问题 21：更新了 " 门铃码 " 上的名称后，扫出来还是错误的地址，怎么办？

解答：

建议 10 分钟之后再次尝试，因为会有 10 分钟左右的信息同步时间。

来源：平安无锡