孙姬 吕建军 ZAKER 哈尔滨记者 杜菲菲 / 文 孙岩 / 摄 / 视频拍摄

" 今天感觉怎么样？目前情况特殊，咱还是尽量少活动，多静养 ……"3 月 30 日一早，道里区新华街道大发社区主任吴杰带领社区卫生服务中心工作人员、社区网格员开启了新一天的 " 上门服务 "。在为一位因怀孕而行动不便的孕妇入户采集核酸后，吴杰习惯性地叮嘱：" 如果有需要，咱们随时来电话啊，我们 24 小时都‘在线’！"

根据疫情防控要求，3 月中旬，大发社区辖区有 3 个单元进入封控管理状态。吴杰所在社区的 8 名工作人员全部以社区为家、吃住在单位，24 小时待命，全力做好居家隔离居民的服务保障工作，织密织牢疫情防控安全网。

" 随时在 "，做好服务员

" 吴主任，告诉你个好消息，我媳妇生了，母子平安！" 几天前，吴杰接到辖区居民李先生的这一喜讯后，高兴了很久，还将李先生发来的婴儿照片分享给同事看，" 最近总惦记着，这回心里踏实了。" 他说。

接到需要隔离管控的消息时，李先生的爱人已临近预产期，当时，夫妻俩瞬间进入 " 紧张状态 "。" 妻子要定期做产检，还要联系医院产检，真的很担心。" 李先生说，当社区得知家里的情况后，对爱人的状态进行了详细了解，并告知有任何问题，都可以随时与工作人员联系。此后，在吴杰的对接联系下，妻子到定点医院进行了两次产检，并顺利入院生产。" 每次都是吴主任点对点陪同，整个入院过程也非常顺畅，真的感谢大家在非常时期给予的帮助与关心。" 李先生说。

" 封控管理的 3 个单元共有居民 80 户、174 人，其中有 70 岁以上老人 10 人、卧床行动不便老人 2 人、孕妇 2 人，我们建立了单元微信群，并设立了 24 小时接待电话，安排专人对重点人群进行跟踪随访。" 吴杰说，特殊时期，身为居民的身边人，更要以 " 随时在 " 的状态，做好大家的服务员。

用真情，做好贴心人

单元封控期间，社区工作人员、医务工作者、志愿者、小区物业等力量组成医疗保障组、物资配送组、环境消杀组、心理疏导组等工作组。" 加强心理疏导，消除大家的恐慌情绪，让大家安心‘宅家’，也是疫情防控工作中一项重要内容。" 吴杰说。

80 岁的牟阿姨患有心脏病，老伴儿因病卧床。单元封控后，吴杰接到牟阿姨打来的电话，表示自己身体不太舒服，她立即赶到老人家中。" 老人表示身体还好，就是有些紧张。" 吴杰说，此后，每次入户采集核酸、送物资时，她都会和老人聊上几句，电话也成为两人沟通的纽带。每天，吴杰都会给老人打电话，询问身体健康情况、生活所需，并进行心理疏导。" 社区工作人员把我们的小事情当成大事情去办，起早贪黑、忙前忙后，给我们的帮助太多了，让我感到很温暖。" 提起社区的 " 家里人 "，牟阿姨竖起大拇指点赞。

吴杰说，如今，辖区封控管理的 3 个单元已经陆续 " 解封 "，只有剩 1 个单元居民进入健康监测状态。社区的工作人员会继续站好岗、尽好责，与辖区所有居民们共同迎接疫情防控阻击战的全面胜利。

编辑 于赛楠

值班主编 寇青