新快报讯 为进一步拓宽公众参与河湖管护的渠道、统一投诉号码，根据相关要求，广东省河长热线电话 10101101 自 2022 年起合并至 12345 政务服务热线，继续服务社会大众，接听受理对河湖范围随意倾倒垃圾、直排污水、损毁护岸、非法采砂、侵占河道、非法捕鱼等违法行为的群众投诉。

河长热线电话作为一种普适、便捷、直接、高效的投诉建议渠道，提高了工作效率、提升了群众参与投诉的感观。例如，去年某市河长办曾收到群众致电投诉某河段疑似有工厂正往河岸滩地倾倒固体垃圾且该河段河水颜色异常，建议排查处理。市河长办接到投诉后，立即在河长热线工单平台整理填报群众投诉事件详情内容，并转报到 " 广东智慧河长 " 系统进行分办处理。事件流转到镇河长办后，当日上午即安排人员处理岸边乱堆的建筑垃圾，沿河排查排污口排水情况，及时清理水中腐烂落叶，有效管控河道环境。

公众参与是河湖管护工作的重要一环。近年来，省河长办为增强公众参与度，积极搭建了多种渠道。一是主动加强河湖长制宣传，加强河湖生态宣传教育，让公众对河湖管护工作更有知情权。二是各地、各流域向社会招募民间河长，动员民间力量更加有效参与到河湖管护工作中去。三是省河长办、团省委等 7 个部门联合发起护河志愿行动，并且推动护河志愿者、志愿队伍、志愿活动在我省统一平台—— "i 志愿 " 上注册登记，规范活动开展。四是在河湖显著位置设置河湖长公示牌，公开监督电话，并且在 12345 政务服务热线开通投诉建议渠道，在 " 粤省事 " 设置 " 河长信箱 "，在 " 广东智慧河长 " 微信服务号设置 " 投诉建议 " 栏目，连同水利部设置的投诉热线 12314，为公众参与河湖管护提供了丰富的渠道。

采写：新快报记者 许力夫 通讯员 粤河清