兰州市人社局在设立了人社为民服务 " 直通车 " 大厅的基础上，在市劳动人事争议仲裁院的立案窗口又设立了劳动人事争议仲裁为民服务 " 直通车 " 受理台，按照 " 一站式受理、一条龙服务、一揽子解决 " 的工作原则，着力解决因管辖权限来回跑路、争议久拖未决等群众的 " 急难愁盼 " 问题，让人民群众感受到劳动人事争议仲裁服务的 " 温度 "。

今年 60 岁的金先生系甘肃省某公司员工，因为单位一直没给他购买社会保险，如今面临无法办理退休手续的难题。金先生多次与单位协商未果后，为维护自己的权益，近日，金先生来到兰州市劳动人事争议仲裁院申请仲裁。起初，仲裁院立案人员只是发现该案管辖权存在问题，于是按照 " 一站式受理、一条龙服务、一揽子解决 " 的工作要求，向金先生解释相关政策并提出解决方案。可是经过深入询问，立案人员发现事情并非如此简单。原来早在 2009 年，金先生因单位拒不安排工作岗位曾向市劳动人事争议仲裁院提出过仲裁。案件经市劳动人事争议仲裁院审理并做出裁决后，双方未再向人民法院提出诉讼。裁决生效后，由于用人单位怠于履行劳动人事争议仲裁裁决，金先生也未向人民法院申请执行，工作的问题就这么一直拖着。如今到了退休年龄，金先生面临无法享受养老保险待遇的难题，看到市劳动人事争议仲裁院开通了人社为民服务 " 直通车 "，于是金先生又想到了找劳动人事争议仲裁解决困难。通过对金先生 2009 年劳动人事争议仲裁情况梳理、近年来工作情况和单位情况简单了解、对其社保缴纳机构及缴纳情况等进行综合研判，市劳动人事争议仲裁院决定特事特办，通过人社为民服务 " 直通车 " 直接受理这件 " 陈年旧案 "，目前案件正在按照相关程序处理中。

" 没想到直通车办事这么方便。我原来不知道怎么办，年轻人（工作人员）给讲了政策，不知道去哪里办的问题就让直通车给解决了，只要按照法律办事，这事就不难办。" 金先生感叹道。

解决像金先生遇到的这种 " 烦心事、难办事 " 是设立人社为民服务 " 直通车 " 的初衷。自市劳动人事争议仲裁院开通人社为民服务 " 直通车 " 窗口以来，始终坚持为民服务、纾困解难的原则，为群众提供优质高效的劳动人事争议仲裁服务。下一步，兰州市劳动人事争议仲裁院将继续规范工作标准、创新工作方法、持续提升服务质量，为办事群众提供更加暖心、更加贴心的仲裁服务。

兰州日报社全媒体记者 赵万山

通讯员 沈亚君 文 / 图

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