第一时间开通 24 小时健康便民热线，解答辖区居民健康疑问，为居民提供用药指导，做到 " 停诊不停工、服务不打烊 "；服务全市疫情防控大局，医务人员积极投身全员与重点人员核酸采样、社区疫情防控等工作，兢兢业业、无怨无悔 …… 近段时间以来，泰前街道农大社区卫生服务站全体人员闻令而动、迎难而上，用敬业奉献诠释着居民健康 " 守门人 " 本色。

4 部热线 24 小时在线，满足居民健康需求

3 月 21 日，根据上级部门要求，泰前街道农大社区卫生服务站暂停面向社会开放。" 虽然暂停营业了，但我们要做到停诊不停工、服务不打烊。" 泰山区政协委员、泰前街道农大社区卫生服务站站长杨爱华在单位微信工作群发出了号召，动员大家献计出力，全力满足辖区居民在特殊时期的健康需求。

鉴于辖区居民较多这一状况，泰前街道农大社区卫生服务站开通了 4 部健康热线，坚持 24 小时在线。为让辖区居民了解掌握热线情况，服务站通过张贴公告、在微信群下通知等方式，及时进行告知。

" 你好，杨站长，我家里有这两种降压药，请问它们有什么区别？图片附后 "" 你好，张医生，我老伴儿这几天总感到心慌，请问需要吃药吗？如果吃药，去药店拿什么药合适 "…… 泰前街道农大社区卫生服务站 4 部健康热线自开通以来，就备受辖区居民关注，相关医护人员的电话也进入 " 忙不停 " 的节奏。无论电话什么时间响起，医护人员总会在第一时间耐心倾听、悉心解答、精心服务，让辖区居民真切感受到了白衣天使的关怀和温暖，更树立了良好的社会形象。

累计核酸采样 10000 余人次，为全市防控大局贡献担当

" 广大居民朋友，我站明天要参与全员核酸检测采样工作，两个采样点分别是 ……" 根据上级安排，泰前街道农大社区卫生服务站负责辖区两个采样点的核酸采样工作，为让居民及时掌握采样时间和地点等信息，每次核酸采样的前一天，杨爱华总会在 " 农大社区服务站健康咨询爱心服务群 " 提前进行通知。

为减少群众等待时间，泰前街道农大社区卫生服务站医护人员每天不到 5 点就开始准备，之后携带相关器材赶赴各个采样地点。指导群众扫码、核对采样信息、取棉签、采样、装试管 …… 一套看似简单的流程，医护人员每天要重复上千次。

无论是艳阳高照，还是冒风顶雨，身穿防护服、头戴隔离面罩的 " 大白 " 们一站就是数个小时，只有到了轮换时间，他们才能喝上一口水、吃上一口饭。

" 请戴好口罩，依次排队，人与人之间间隔 1 米距离 "" 请收好采样标签，以备社区查验 "…… 在 " 大白 " 们忙碌的同时，服务站其他医务人员也没有闲着，他们忙着维持秩序、帮助群众。一天下来，医护人员累得嗓子干哑、手腕无力、腰酸腿麻，但没有一人喊苦叫累。

据统计，在 3 次区域核酸检测采样工作中，泰前街道农大社区卫生服务站医护人员累计采样 10000 余人次。除此之外，服务站还承担了辖区居家隔离人员等重点人员的核酸采样任务，医护人员走街串巷、进门入户，用坚实足迹诠释着医者担当。虽然服务站暂停营业之后个人没有了收入，但每名医务人员都展现出了极高的责任意识和担当意识，他们义无反顾投身到各项工作中，用勤勉敬业为全市疫情防控大局贡献一份积极的力量。

值得一提的是，针对某些居民对服务站暂停营业的不解、对疫情的恐慌以及对防控政策的不理解等负面情绪，作为最了解居民想法和需求的 " 家人 "，杨爱华带领服务站医务人员在忙碌之余还充当起了 " 讲解员 " 和 " 心理辅导师 " 的角色，他们认真向辖区居民讲解服务站暂停营业的原因、疫情防控政策的要求，缓解居民的紧张感、不适感，消除他们的不满情绪，切实肩负起了守护居民健康的重任。

" 作为一名政协委员，身为一名基层医务工作者，为全区乃至全市卫生健康事业发展献计出力，全身心守护居民身体健康和生命安全，是我的责任和使命。" 杨爱华表示，她将带领服务站全体人员，牢记医者初心，践行医者使命，不辜负上级的重托和百姓的期盼。

【泰安日报社 · 最泰安全媒体记者 张伟 编辑 陈茂荣 审核 王天姿】