新快报讯 4 月 9 日，突如其来的疫情，打乱了白云街坊正常的生活节奏。当日早晨大量的新鲜蔬菜供应还没有完全进场，个别商家借 " 疫 " 加价，导致物价大幅波动，街坊们纷纷拨打广州 12345 政府服务热线向白云区市场监管局进行投诉举报，仅一天时间市场监管涉疫类投诉举报就达到了 200 余宗。

白云区市场监管局机关办公区正处棠景街，执法队伍因疫情管控 " 减员 "，该局迅速部署、多方动员，深入 8 个管控区，用 " 四大举措 " 快速处置涉疫投诉举报、平抑物价维护市场秩序。一是打通投诉举报渠道。安排专人专岗 24 小时受理涉疫情工单，及时分派转派至各所、队办理，做到涉疫投诉 " 秒 " 受理。二是最大限度加强执法力量。集中管控区内执法力量 " 以所为家 "，集结管控区外人员 " 拎包入驻 "，做到接到市民投诉后，20 分钟内赶赴现场处置，1 小时内查清办结，确保群众反映关切的涉疫问题 " 事事有回音，件件有答复 "。三是以问题为导向有的放矢。对投诉较多及集中的重点区域，安排人员定点监管指导，实时受理、处置市民反映问题。四是注重宣传引导。增加对农贸市场、商超、士多、百货的巡检频次，线下发放《价格提醒告诫函》，线上投放《关于规范价格行为的提醒书》，引导督促商家守法诚信经营

截至 4 月 11 日晚上 11 时，该局累计收到涉疫类工单 599 件，所有涉疫类投诉举报已实现静态清零，实时办结率达 100%。4 月 12 日新增投诉 43 件，较前一日下降 50.57%。针对稳定物价问题，该局累计发放《价格提醒告诫函》732 份，《关于规范价格行为的提醒书》累计浏览量 1.4 万次，对部分涉嫌哄抬价格的经营者责改 9 宗、立案调查 7 宗、开出行政处罚告知书两张，目前白云区新鲜蔬菜供应数量及价格水平平稳。

采写：新快报记者 李应华 通讯员 陈斯静、吴天来、冯卓雅、聂思超