深夜独行，有一盏警灯闪烁长明，会让人心里安全感倍增；随时随地，有一个驿站守望平安，让需要帮助的人幸福感满满。2021 年 12 月下旬，包河区竹园小区沿街门面赫然多了一块印有 " 烟墩街道竹园社区智慧平安驿站 " 字样的牌匾。原来这里是竹园社区联合滨湖派出所建立的智慧平安网格工作站试点，并作为一体化网格中心、常态化巡处中心、联动化矛调中心、实战化体验中心以及可视化监测中心，让平安驿站成为平安共建室、联勤共治室、联调共处室、联宣体验室以及可视化平台工作站，最大限度发挥平安驿站靠前指挥、服务实战的作用。

耐心倾听，及时解决群众诉求

" 群众在这里可以诉说烦恼，而我们就是最耐心的听众。" 自从去年 12 月 15 日 " 平安驿站 " 正式对外开放后，杨枫同志几乎每天在这里驻守。在他看来，" 平安驿站 " 就是收集社情民意的末梢平台，群众每每有什么困难、问题，都愿意到这倾诉、寻求帮助。因为在 " 平安驿站 "，首接的各类问题会由专人快速分类，公安、城管等部门归口办理；每周定期梳理分析接收问题，视情况上报，为街道定期研判提供参考依据；对受理事件严格跟踪回访，确保问题处置有效果、群众评价有笑脸，力求各类问题 " 到此为止 "。

敲门行动，有效降低电诈警情

敲开一扇门，平安一片天。每天一早，平安驿站的两名辅警，穿戴好单警装备，在辖区内开展巡逻防控、安全检查和上门入户工作。一路上不仅可以了解记录居民需求，还能及时解决各类突发事件。晚上 6 点以后，趁居民下班在家时间，驿站辅警深入居民家中，面对面宣讲电信网络诈骗知识，进一步提高群众防范意识，有效保护群众的财产安全。" 阿姨，这种类型的链接您千万不能点击，有事您给我打电话，一定要做到不听、不信、不转账。"4 月 12 日，竹园社区平安驿站辅警老秦走进辖区一户居民家中，开展防范电信网络诈骗宣传 " 敲门行动 "。通过 4 个多月的平安建设，竹园社区辖区电信网络诈骗发案同比下降 40% 多，压降电信网络诈骗案件效果明显。

定期宣传，提升居民法律意识

每个周三上午是平安驿站每周定期开展集中宣传的时间，4 月 13 日，竹园社区联合滨湖派出所以及平安驿站工作人员在核酸检测点，利用群众排队等待的时间，通过讲解、发放宣传单、互动问答等形式向居民呈现了贷款诈骗、购物诈骗、刷网评信誉等十类诈骗方式，详细讲解禁毒反邪教知识，并结合真实案例向现场群众耐心讲解毒品、电信诈骗和邪教的严重危害性，提醒广大群众要切实提高防范意识，引导大家 " 珍爱生命，远离毒品 "，呼吁广大群众积极举报电信诈骗、邪教及吸毒、贩毒、种毒等不法行为，进一步提高了群众法律意识，营造了良好的 " 防诈、反邪、禁毒 " 社会氛围。

化解矛盾，促进邻里关系和谐

" 驿站的工作人员不仅专业，而且十分用心。他们费心费力地帮我调解，让我打开了心结。" 今年 3 月，在 " 平安驿站 " 的一次调解经历，让居民胡女士对驿站充满了感激。

事情还要从今年 2 月 20 日说起，竹园小区一位业主在楼道公共区域增设了一个鞋柜与同楼层业主胡女士产生纠纷。为及时化解矛盾，平安驿站辅警化身调解员，主动将放置鞋柜的业主李某某请到 " 平安驿站 " 现场调解。在驿站，驻点律师给出专业建议，多方积极参与调解，最终李某某将鞋柜移至室内，并与胡女士成功和解，让这场持续了一个多月的纠纷画上圆满的句号。

类似这种化干戈为玉帛的情景，在 " 平安驿站 " 每隔几天都会上演。为了将小矛盾化解在驿站内，竹园社区认真贯彻落实 " 四员一律 " 进社区工作，充分发挥人民调解员、律师的专业优势，提供法律服务，开展普法宣传，深入基层、服务群众，做好纠纷排查化解工作、增强人民群众法治观念，维护社区和谐稳定，努力提升人民群众安全感和满意度。

联防联控，把好基层防疫关口

为贯彻落实好上级疫情防控工作要求，压实工作责任，毫不松懈抓好疫情防控工作，平安驿站工作人员通过 " 宣传 + 排查 " 方式，对居民进行宣传引导，分析疫情形势，提醒居民克服麻痹思想，做到家中多通风，回家勤洗手，外出戴口罩，保持适当社交距离，尽量减少聚集性活动。在走访排摸过程中，上门送达《关于酒店（宾馆）疫情防控的相关提示》、《行业场所疫情防控告知书》至辖区 100 余家商铺、酒店、宾馆，对疫情防控不力的商家，下发《暂停营业告知书》，并呼吁广大经营者，要全力配合疫情防控决策部署，要自觉落实好疫情防控工作的主体责任，不能存在麻痹思想、侥幸心理，严格执行好疫情防控常态化措施，携手筑牢疫情防控防护墙。

平安驿站自运行以来，共接报警情 100 余起，其中纠纷警情 30 余起，纠纷调结率达 98%，化解可能民转刑敏感复杂纠纷 3 起。并收到群众锦旗和感谢信 2 面（封），全访评满意率超 99%，极大地凸显了平安驿站小规模、大效益作用，为平安社区建设，奠定扎实基础。

孙艳 合肥晚报 ZAKER 合肥记者 吴功胜