现代快报讯（记者 朱鲸润 ）潘先生与朋友在江阴云亭镇某火锅店就餐，用完餐准备付账时，潘先生发现餐费中包含密封消毒餐具费用每人 1 元，合计 4 元。潘先生认为，火锅店不提供免费的餐具，难道是要求消费者自己带碗筷去吃饭？潘先生致电江阴消保委云亭分会进行投诉，要求商家退还多收的餐具费用。

江阴消保委云亭分会工作人员接到投诉后，第一时间前往该商家调查情况。

工作人员在火锅店现场发现餐具外包装有价格标注，顾客在自主点单时也可以清楚看到餐具的收费标准。商家表示，已在醒目位置标识了餐具是有偿使用的，已经尽到了明确的告知义务，消费者完全可以作出其他选择，可以使用商家提供的餐具或者自带餐具。

云亭分会工作人员对商家负责人进行了严厉的批评，并指出餐具是用餐必备品，商家在提供收费餐具的同时必须提供免费餐具供消费者选择。最后经过调解，双方达成和解，商家退还消费者餐具费共 4 元。

现代快报记者了解到，根据《江苏省消费者权益保护条例》第三十五条规定，餐饮业经营者应当以显著方式向消费者明示所提供商品和服务项目的价格、数量和规格。未事先明示告知的，不得收取费用。餐饮业经营者应当提供符合卫生标准的餐具，使用集中消毒套装收费餐具的经营者应当同时提供免费餐具供消费者选择。

日常生活中，消费者应当在消费前，对经营者提供的商品或者服务仔细了解，并根据自身情况灵活的作出选择，及时对不公平服务说不。对于商家，向消费者提供符合卫生标准的免费餐具是应尽的义务。因为，餐具是用餐的必备品，商家理应在提供收费餐具的同时提供免费餐具供消费者进行选择。