4 月 19 日中午，虽然已是午饭时分。但是在白银路街道甘家巷社区办公室内，城管副主任张伯凌仍然还在认真倾听辖区居民反映的老旧楼院改造中存在的问题。" 只要居民有诉求，有需要，我一定会尽力想办法帮助解决。解决不了的我也会及时反映上级部门，尽力让辖区居民满意。" 张伯凌开玩笑地说，我们社区社工委就像一个 " 解忧杂货店 "，居民有任何烦恼总会第一个想到找社区倾诉解决。

在这次疫情防控战中，社工委一手抓防疫，一手解决居民身边的急难愁盼问题，社工委因此真正成为了社区居民家门口的 " 解忧杂货店 "。

处于老城区中间位置，甘家巷辖区内，居住人口多，老旧楼院多，群众生活诉求多样化，不可避免地存在着因各种问题产生的纠纷。通过区域网格化，社区将楼院长、辖区民警的姓名、联系方式制作成 " 公示牌 "，线上线下楼院长 " 亮身份 "，以 " 小切口、深挖掘 " 的方式，解决居民身边问题。平时居民有什么意见要反映，有什么困难需解决，可按照卡上的号码拨打电话给楼院长。在这次疫情中，楼院长更是发挥大作用。" 亮身份 " 让楼院长与居民煲起了 " 电话粥 "，为居民提供更多暖心 " 软服务 "。

打开手机微信小程序 " 小兰帮办 "，点击 " 我要报事 "、" 我有话说 " 功能，简单填写上传信息，群众就可以将身边的烦心事、忧心事迅速反映到 " 公众诉求办理 " 平台。截止目前，居民已上报物业管理、老旧楼院改造投诉、疫情防控问题和建议等 60 余条，社区均在第一时间给予了解答，实现 " 事心双解 "，推动矛盾纠纷 " 一站式受理、一条龙服务、一揽子解决 "，高效解民忧获得了居民认可。

" 我母亲行动不便，社区可以安排上门核酸吗？"" 我进不去门了，社区可以帮忙开门吗？"" 我不会认证怎么办？"" 现在的防疫政策是什么？" 社区每天都会接到这样不同居民的诉求电话，社区工作人员总是耐心解答，认真登记并通知网格员上门查看。遇到棘手的问题，社区总是想办法链接资源尽力解决。 " 不管何时，我们的社工委‘解忧杂货店’都会始终在居民身边持续服务。居民有任何忧愁烦恼，都可以随时光顾社工委‘解忧杂货店’，感受社工委服务效能，让居民切实感受摸得着、看得见的社工委。" 社区党委书记黄娇对记者说道。

兰州日报社全媒体记者 颜娜 文 / 图

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