哈尔滨日报记者 王冠

自助洗车时间短、费用低，相比普通的洗车行更吸引人。张皓（化名）看到了商机觉得有钱可赚，便开一家自助洗车行。可是店没开多久，网购的洗车机便故障频发。联系客服申请售后后更闹心了 ……

因为要开自助洗车行，张皓计划买个物美价廉的自助洗车机。在网上购物平台，张皓相中了一款，他觉得价格、产品性能介绍、售后服务等方面都很符合自己的要求，于是以 3400 元的价格购买了该款洗车机。下单一周后，自助洗车机到货，张皓迫不及待地安上了机器，开始进行调试。

可是让他没想到的是，自助洗车机刚开始调试，就出现漏水、不出泡沫、计时计费不准等问题。张皓与卖家沟通，对方称是配件问题，于是将配件重新进行了发货。张皓安装好配件后，过了几天，机器又出现问题，再与卖家沟通，对方不仅不同意退货退款，就连当时承诺的一年质保期内免费维修也不同意了。张皓遂起诉至我省基层法院。

立案后，主审法官联系上了被告网上某购物平台。平台人员称，卖给张皓的产品质量没有问题，是张皓操作不当导致漏水。该购物平台还向法院提供了自助洗车机的产品合格证。

法院经审理认为，被告某网上购物平台虽然提供了产品合格证，但该合格证上的编号无法与原告张皓购买的洗车机上的编号进行核对，因此无法证实该购物平台出售的是一个合格的产品。

最终，法院依法判决被告某网上购物平台退货退款 3400 元，并承担往返的运费及诉讼费。

编辑 李洪霜

值班主编 张颖