近日，甘肃省人社厅开通 12333 智能在线客服。办事群众可通过省人社厅门户网站的 "12333 智能咨询 " 功能或点击甘肃人社微信服务大厅的 "12333 小助手 "，就能轻松享受 "7×24 小时 " 的智能化人社咨询服务。 

随着 12333 电话咨询服务逐步并入省政府 12345 热线，为了进一步提升 12333 电话咨询服务能力，主动适应群众诉求变化，继续打造 12333 这块人社服务品牌，甘肃省人社厅积极拓宽 12333 咨询渠道，开通了 12333 智能在线客服，对普遍性、常规性问题，开展网上咨询和移动咨询，让群众无论是非工作日期间，还是电话咨询客服遇忙时，都可以随时咨询人社问题。 

甘肃 12333 智能在线客服涵盖社会保险、公共就业、人事人才、劳动关系、社会保障卡等多个人社领域的 " 政策问答 " 和 " 办事指南 "，通过模糊提问、关联问题等 " 一问一答 " 的形式，向群众推送有关政策和办事流程。同时，还采用 " 智能客服先行作答，人工客服辅助作答 " 模式，安排人工客服（服务时间：工作日 8:30-12:00；14:30-18:00）在较短等待时间内为个性化特殊问题提供 " 一对一 " 解答服务。12333 智能在线客服可对答复情况以及咨询问题进行记录、统计和分析，以便及时更新问答库，为群众提供更加精准的服务。

下一步，甘肃省人社厅将持续优化 12333 智能在线客服服务，依托全省人社信息一体化平台建设，大力推进 " 不见面服务 "，让办事群众 " 少跑腿 "" 少等待 "，为广大群众提供更加便捷优质、暖心有温度的人社服务。

兰州日报社全媒体记者 赵万山

责任编辑丨石雨涵

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