哈尔滨日报记者 黄晏君

近日，市民徐先生向 "3.15 维权热线 " 记者反映，2 日他网购一台创维电视后发现碎屏，厂家售后人员答应上门鉴定后却一拖再拖，未来鉴定。快递小哥建议他再买一台，他便再次下单 888 元又买来第二台创维电视机，但售后人员却迟迟未登门鉴定退货 ……

2 日，道外区民主乡的徐先生以 888 元的价格在京东网购了一台创维电视机，当他将这台被送到卡点的电视机取回家后，发现电视机出现碎屏问题。他立即与送货的京东快递小哥韩先生联系，同时也拨打了创维售后电话。

" 售后人员说可以办理退货，但是需要安排人员上门鉴定后开具鉴定单，售后人员说会尽快派人来登门鉴定取件。京东快递小哥韩先生让我再下单买一台，我当时考虑到厂家已同意上门开鉴定单退货，我就同意了，于是又下单 888 元买了一台。没想到第二台电视机到货后，厂家售后人员始终没有来我家鉴定碎屏的电视机。就等于我花了 1776 元买了两台创维电视，一台好的一台碎屏的，联系厂家和京东多次，问题也没解决。"

9 日，记者就此与送货的快递小哥张先生取得联系，他说：" 我是送第二台电视的，第一台的情况我不太清楚，但是京东系统有提示，让我取回第一台电视机，前提是需要有厂家售后人员出具的碎屏鉴定单，否则取回的电视机无法入库。但是徐先生没有鉴定单。"

9 日，记者与 " 深圳创维集团 " 客服取得联系，6015 号客服人员经过查询后表示，" 按照消费者徐先生留的电话已经查询到他的购买信息，将立即把这个情况向有关领导汇报，会尽快联系徐先生，争取妥善处理，也会第一时间把处理结果向记者反馈 "。

16 时 30 分许，徐先生接到创维集团售后人员打来的电话，对方承诺已安排星级工程师于 10 日 17 时许登门为其服务，鉴定第一台电视机的碎屏问题，争取妥善处理。

记者也将对此事继续关注。

编辑 李洪霜

值班主编 张颖