哈尔滨日报记者 刘希阳 文 / 摄

公交车辆运营安全、服务质量，与驾驶员息息相关。为强化驾驶员使命感、责任心，哈尔滨交通集团 134 条线路约 4200 名驾驶员取消公交驾驶员管理模式，全部施行车长制管理。广大乘客可以通过扫描车上服务监督二维码，对所乘车辆的车长服务进行监督评价。

车长分为 5 个等级，车长等级与绩效工资挂钩，并采取周期制考核，对车长等级进行动态调整。在 5 月 20 日第二个 "520 公交驾驶员关爱日 "，交通集团为首批 " 车长 " 授牌。

哈尔滨交通集团拥有公交线路 134 条，公交车辆 2954 台，均约占市区公交半数。今年，为践行 " 五个率先 " 重要举措，着力打造 " 七大都市 "，交通集团将 2022 年定为 " 提质增效年 "，并在公交公司、新区公交公司推行公交 " 车长制 "，取消 " 公交驾驶员 " 称谓，全面升级新称谓 " 车长 "。" 车长 " 定义为公交运营服务最小单元管理者——一车之长，" 掌 " 一车安全、" 保 " 一车服务、" 强 " 一车管理；推行首问负责制，全面推动其从 " 被动服务 " 向 " 主动服务 " 转型。

车长分为见习、初级、中级、高级、特级五个等级。车长初评等级确定后，采取周期制考核办法，从安全生产、运营服务、车辆技术、应急处置等四方面 87 项考核内容，对车长按月进行考核，以 3 个月为一个周期，对车长等级进行动态调整，根据考核结果决定车长等级晋升或下降。车长等级与绩效工资挂钩，在基础绩效工资基础上，设定相应等级系数，更好地激励车长的工作热情。

即日起，集团所有公交车长均佩戴车长等级胸牌，并在车内显著位置公示车长服务监督信息，公示内容包括车长信息和服务监督二维码，广大乘客可以通过扫描服务监督二维码，对所乘车辆的车长服务进行监督评价，交通集团将根据评价内容改进服务并及时反馈。

车长制的实施不仅是对公交驾驶员称谓的改变，更是职责的延伸和服务的提升。未来公交车长将担负起 " 九员 " 重任，即规范运营车辆的 " 驾驶员 "，保障车辆安全的 " 安全员 "，检查车辆性能的 " 检验员 "，倡导文明乘车的 " 宣传员 "，督导交费扫码的 " 监督员 "，热情礼貌服务的 " 服务员 "，开展车辆消毒的 " 消毒员 "，保持车辆卫生的 " 卫生员 "，处置应急状况的 " 抢险员 "，更好地让广大乘客切身感受到交通集团的全 " 心 " 服务，用心打造集团 " 一心为乘客 " 的服务民生品牌。

编辑 李洪霜

值班主编 张颖